บทสอน
วิธีแก้ปัญหาการถ่ายโอนด้วย File Sync
แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ File Sync ล้มเหลว การถ่ายโอนผ่าน Wi-Fi หรือ USB ถูกขัดจังหวะ ไฟล์หาย การลองใหม่แล้วเกิดไฟล์ซ้ำ และปัญหาปลายทาง โดยไม่ทำให้ไฟล์ต้นทางเสี่ยงเสียหาย
เมื่อการถ่ายโอนด้วย File Sync ล้มเหลว ให้เก็บต้นทางไว้และตรวจสอบปลายทางก่อนลองใหม่ ปัญหาส่วนใหญ่แบ่งได้เป็นสี่กลุ่ม ได้แก่ อุปกรณ์เชื่อมต่อกันไม่ได้ เซสชันถูกขัดจังหวะ ไฟล์บางรูปแบบหรือบางไฟล์ไปไม่ถึงปลายทาง หรือการลองซ้ำทำให้เกิดไฟล์ซ้ำ ให้แก้ปัญหาเฉพาะจุดที่เล็กที่สุดซึ่งยืนยันได้แล้ว แทนการเริ่มถ่ายโอนคลังไฟล์ทั้งหมดใหม่
เก็บต้นทางไว้
อย่าลบ เปลี่ยนชื่อ จัดระเบียบใหม่ หรือแก้ไขชุดไฟล์ต้นทางขณะวินิจฉัยปัญหา บันทึกโฟลเดอร์ที่ต้องการ จำนวนไฟล์ ขนาดโดยประมาณ วิธีถ่ายโอน และข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบ ภาพหน้าจอสามารถช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนระบุสถานะของแอปและระบบปฏิบัติการได้อย่างชัดเจนโดยไม่เปิดเผยไฟล์ส่วนตัว
แก้ปัญหาการค้นหาอุปกรณ์ผ่าน Wi-Fi ภายในเครือข่าย
หากคอมพิวเตอร์เปิดที่อยู่ที่ File Sync แสดงไม่ได้:
- ยืนยันว่าอุปกรณ์ทั้งสองใช้เครือข่าย Wi-Fi ส่วนตัวเครือข่ายเดียวกัน
- หลีกเลี่ยงเครือข่ายสำหรับผู้มาเยือนที่แยกอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อออกจากกัน
- เปิด File Sync ไว้และให้เซสชันการถ่ายโอนภายในเครือข่ายทำงานอยู่
- ใช้ที่อยู่ปัจจุบันที่แอปแสดง
- อนุญาตการเข้าถึงเครือข่ายภายในในการตั้งค่าของอุปกรณ์มือถือ
- หยุดใช้ VPN ชั่วคราวหาก VPN ปิดกั้นการรับส่งข้อมูลภายในเครือข่าย
- ตรวจสอบไฟร์วอลล์ของคอมพิวเตอร์ว่ามีข้อความขออนุญาตเข้าถึงเครือข่ายภายในหรือไม่
- ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าเราเตอร์
อย่าเปิดเผยที่อยู่สำหรับถ่ายโอนภายในเครือข่ายสู่อินเทอร์เน็ตสาธารณะหรือปิดใช้งานมาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างถาวร
แก้ปัญหาการถ่ายโอนผ่าน USB ถูกขัดจังหวะ
สำหรับปัญหา USB:
- ใช้สายที่เชื่อถือได้และรับส่งข้อมูลได้ ไม่ใช่สายที่ใช้ชาร์จได้อย่างเดียว
- ลองใช้พอร์ตอื่นโดยไม่ผ่านฮับที่ไม่มีแหล่งจ่ายไฟแยก
- ให้อุปกรณ์มือถืออยู่ในสถานะปลดล็อกเมื่อขั้นตอนการทำงานกำหนดให้ทำเช่นนั้น
- ยอมรับข้อความขอความเชื่อถือหรือขอสิทธิ์เข้าถึงจากระบบปฏิบัติการ
- ป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์เข้าสู่โหมดพักระหว่างถ่ายโอนไฟล์ชุดใหญ่
- หยุดการถ่ายโอนก่อนถอดสาย
หากสายขยับหลวมหรืออุปกรณ์เชื่อมต่อใหม่ซ้ำ ๆ ให้เปลี่ยนสายก่อนดำเนินการต่อ
ตรวจสอบไฟล์ที่หายไป
เปรียบเทียบชุดไฟล์ที่ถ่ายโอนล้มเหลวตามประเภทและขนาดไฟล์ ไฟล์ที่ไม่รองรับหรือมีขนาดใหญ่ผิดปกติเพียงไฟล์เดียวอาจเป็นกรณีที่มีปัญหา ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บที่ว่างอยู่ปลายทาง และตรวจสอบว่าระบบปฏิบัติการนำรูปภาพ เอกสาร หรือไฟล์ดาวน์โหลดไปไว้ในตำแหน่งอื่นหรือไม่
ลองถ่ายโอนไฟล์ทดสอบทั่วไปเพียงไฟล์เดียวใหม่ หากสำเร็จ ให้ลองถ่ายโอนกลุ่มไฟล์ที่มีปัญหาใหม่โดยแบ่งเป็นชุดเล็กลง หากล้มเหลว ให้บันทึกรูปแบบไฟล์และเวอร์ชันแอปที่แน่นอนเพื่อแจ้งฝ่ายสนับสนุน
หลีกเลี่ยงการลองใหม่จนเกิดไฟล์ซ้ำ
อย่าคัดลอกไฟล์ที่เลือกทั้งหมดอีกครั้งโดยไม่ตรวจสอบว่ามีอะไรไปถึงแล้วบ้าง แยกไฟล์ที่ตรวจสอบแล้วออกจากรายการที่ยังไม่สมบูรณ์ จากนั้นลองใหม่เฉพาะชุดที่ขาดหายไป ใช้โฟลเดอร์พักไฟล์และอย่าเพิ่งรวมเข้ากับคลังไฟล์ถาวรจนกว่าจะตรวจสอบจำนวนไฟล์และไฟล์ตัวอย่างแล้ว
หน้ารายการแอปปัจจุบันบน Apple App Store และ Google Play ให้ข้อมูลข้อกำหนดของแพลตฟอร์มและช่องทางรับการสนับสนุนในปัจจุบัน
คำถามที่พบบ่อย
ฉันควรทำอะไรก่อนหลังจากถ่ายโอนล้มเหลว?
เก็บต้นทางไว้โดยไม่เปลี่ยนแปลง ตรวจสอบว่ามีอะไรไปถึงปลายทางแล้วบ้าง และบันทึกข้อมูลชุดไฟล์ที่ถ่ายโอนล้มเหลว การลองถ่ายโอนทุกอย่างใหม่ทันทีอาจทำให้เกิดไฟล์ซ้ำและบดบังปัญหาเดิม
ทำไมอุปกรณ์จึงใช้อินเทอร์เน็ตได้แต่มองไม่เห็นกัน?
อุปกรณ์อาจอยู่คนละเครือข่าย เครือข่ายสำหรับผู้มาเยือนอาจแยกอุปกรณ์ออกจากกัน หรือ VPN ไฟร์วอลล์ หรือสิทธิ์การเข้าถึงเครือข่ายภายในอาจปิดกั้นการสื่อสารโดยตรง
ฉันเปลี่ยนจาก Wi-Fi ไปใช้ USB ได้ไหม?
ได้ ก่อนอื่นให้ระบุว่าไฟล์ใดถ่ายโอนสำเร็จแล้ว จากนั้นลองถ่ายโอนใหม่เฉพาะชุดที่ยังไม่ครบโดยใช้วิธีที่เสถียรกว่า
เกี่ยวกับผู้เขียน
ทีม Sixbytes เขียนเนื้อหาโดยอ้างอิงเอกสารผลิตภัณฑ์และคำแนะนำล่าสุดของแพลตฟอร์ม คู่มือเฉพาะผลิตภัณฑ์จะระบุความเกี่ยวข้องกับ Sixbytes และเชื่อมโยงไปยังแหล่งข้อมูลทางการเมื่อการทำงานอาจแตกต่างกันตามระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันแอป หรือร้านค้า
เกี่ยวกับ Sixbytes