File Syncの転送に関するトラブルシューティング

File Syncの転送に失敗した場合は、再試行する前に転送元を保全し、転送先を確認してください。問題の大半は、デバイスが接続できない、セッションが中断される、一部の形式やファイルが届かない、繰り返し試すと重複が生じる、という4つのグループに分かれます。ライブラリ全体を最初から転送し直すのではなく、確認できた最小単位の問題を解決してください。

転送元を保全する

原因を調べている間は、転送元のファイル群を削除、名前変更、再整理、編集しないでください。予定していたフォルダー、ファイル数、おおよそのサイズ、転送方法、表示されたエラーメッセージを記録してください。スクリーンショットがあれば、非公開のファイルを公開することなく、サポート担当者がアプリとオペレーティングシステムの正確な状態を把握しやすくなります。

ローカルWi-Fiでの検出の問題を解決する

コンピューターでFile Syncに表示されたアドレスを開けない場合は、次のことを確認してください。

1. 両方のデバイスが同じプライベートWi-Fiネットワークを使用していることを確認します。
2. 接続されたデバイスを隔離するゲストネットワークは避けます。
3. File Syncを開いたままにして、ローカル転送セッションを有効な状態に保ちます。
4. アプリに現在表示されているアドレスを使用します。
5. モバイル端末の設定でローカルネットワークへのアクセスを許可します。
6. VPNがローカル通信をブロックしている場合は、一時停止します。
7. コンピューターのファイアウォールにローカルネットワークに関する確認メッセージが表示されていないかを確認します。
8. ルーターの設定を変更する前に、別のブラウザーを試します。

ローカル転送アドレスを公開インターネットに露出させたり、セキュリティ機能を恒久的に無効にしたりしないでください。

USB転送の中断を解決する

USBの問題については、次のことを確認してください。

• 充電専用ケーブルではなく、信頼できるデータ転送対応ケーブルを使用します。
• 外部電源のないハブを介さずに、別のポートを試します。
• 手順上必要な場合は、モバイル端末のロックを解除したままにします。
• オペレーティングシステムの信頼確認またはアクセス許可のメッセージを承認します。
• 大量のファイルを一括転送している間は、コンピューターがスリープしないようにします。
• 接続を切る前に転送を停止します。

ケーブルの接続が緩んでいたり、デバイスが繰り返し再接続されたりする場合は、続行する前にケーブルを交換してください。

届かなかったファイルを調べる

転送に失敗したファイル群を、ファイルの種類とサイズで比較してください。対応していないファイルや極端に大きなファイルが1つだけ例外となっている場合があります。転送先の空き容量と、オペレーティングシステムによって写真、書類、ダウンロードしたファイルが別の場所に振り分けられていないかを確認してください。

一般的なテスト用ファイルを1つだけ再転送してください。成功した場合は、問題のあるグループを小分けにして再試行します。失敗した場合は、サポートに伝えるため、正確なファイル形式とアプリのバージョンを記録してください。

再試行による重複を避ける

何が届いたかを確認せずに、選択したファイル全体を再びコピーしないでください。確認済みのファイルと未完了の項目を分けてから、届かなかったファイル群だけを再転送してください。一時保存用のフォルダーを使用し、ファイル数と代表的なファイルを確認するまでは、恒久的に保管するライブラリに統合しないでください。

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