Cómo recuperar fotos privadas después de cambiar de móvil

Si faltan fotos privadas después de cambiar de móvil, deja de hacer cambios destructivos. Mantén encendido el móvil antiguo, no desinstales la caja fuerte de ninguno de los dos dispositivos y no borres ni entregues el móvil antiguo como parte de un plan de renovación. Primero determina si la biblioteca desaparecida se almacenaba únicamente dentro de la app antigua, se sincronizaba mediante una cuenta, estaba incluida en una copia de seguridad específica de la app, se había exportado a otro lugar o estaba cubierta por una copia de seguridad del dispositivo. La recuperación depende de localizar una copia existente; instalar la misma app en el móvil nuevo no transfiere por sí solo sus datos privados.

Comprueba primero el móvil antiguo

Si todavía tienes el dispositivo original:

1. Conéctalo a la corriente y evita que se borre o se entregue como parte de un plan de renovación.
2. Abre la caja fuerte sin actualizarla, reinstalarla ni cerrar sesión, salvo que el desarrollador te indique que lo hagas.
3. Confirma si las fotos desaparecidas siguen abriéndose.
4. Anota la versión de la app, el correo electrónico de la cuenta, el número de elementos, los nombres de los álbumes y cualquier estado de la copia de seguridad.
5. Exporta un pequeño lote de prueba a un ordenador o a otra ubicación independiente.
6. Verifica que los archivos exportados se abran antes de exportar el resto.

Si el móvil antiguo muestra la biblioteca, todavía tienes una fuente de recuperación. Trata ese dispositivo como una prueba, no como un móvil de repuesto con el que experimentar.

Identifica qué vía de recuperación corresponde

Comprueba la cuenta antes de dar por hecho que los datos han desaparecido

Muchas pérdidas aparentes se deben a discrepancias en la cuenta o en la configuración:

• Hay una cuenta de Apple, una cuenta de Google o un correo electrónico dentro de la app distintos de los originales.
• Las ediciones gratuita y de pago de una app son aplicaciones distintas.
• La sincronización o la copia de seguridad nunca se activaron en el móvil antiguo.
• La copia de seguridad pertenece a otro dispositivo o es anterior a las últimas importaciones.
• El móvil nuevo no tiene suficiente espacio de almacenamiento para terminar la restauración.
• El sistema operativo sigue descargando apps y datos en segundo plano.

Anota lo que sabes antes de cambiar las cuentas con las que has iniciado sesión. Evita crear una segunda cuenta con una dirección similar.

Para un cambio de iPhone a iPhone

Inicio rápido de Apple puede transferir directamente desde un iPhone antiguo o descargar apps y datos de iCloud. Apple recomienda mantener ambos dispositivos cerca el uno del otro y conectados a la corriente hasta que termine la migración. Consulta los pasos actuales de Inicio rápido de Apple.

Una copia de seguridad del dispositivo en iCloud no contiene los datos que ya se sincronizan mediante servicios como Fotos en iCloud o iCloud Drive; esos elementos se descargan por separado. Apple también señala que puede ser necesario volver a descargar algunos datos de apps de terceros desde el proveedor de la app. Consulta qué incluye la copia de seguridad de iCloud y la guía de Apple sobre información que falta después de una restauración.

En el caso de una caja fuerte privada, comprueba tanto el estado de restauración del dispositivo como el estado de sincronización o de la copia de seguridad de la propia app. No son el mismo sistema.

Para un cambio de Android a Android

Google indica que una copia de seguridad de Android puede restaurar las apps y los datos de apps compatibles, el historial de llamadas, los contactos, los ajustes y los mensajes, mientras que las fotos y los vídeos dependen de la configuración de Google Fotos. Google también advierte de que no todas las apps pueden hacer copias de seguridad o restaurar todos los datos, y de que la restauración desde una versión de Android más reciente a otra más antigua puede quedar incompleta. Consulta las indicaciones de Google sobre copias de seguridad y restauración.

Comprueba también las herramientas de transferencia del fabricante si utilizaste alguna, pero no des por hecho que una transferencia general del dispositivo haya incluido el almacenamiento privado de las apps.

Si el móvil antiguo no está disponible

Empieza por las copias que supongan menos riesgo:

1. Comprueba la copia de seguridad en la nube o la cuenta de sincronización documentadas por la app.
2. Revisa Fotos en iCloud, Google Fotos, Archivos, Drive y las exportaciones al ordenador.
3. Revisa las copias de seguridad disponibles del dispositivo y sus fechas.
4. Contacta con el desarrollador de la app y facilita detalles de diagnóstico que no sean secretos.
5. Plantéate la recuperación profesional solo después de comprender el coste, las implicaciones para la privacidad y las escasas probabilidades de recuperar datos de apps cifrados o eliminados.

Nunca facilites a un agente de soporte la contraseña de tu caja fuerte, la de tu cuenta de Apple, la de Google ni tu clave de recuperación.

Recuperación de Safety Photo+Video

Para Safety Photo+Video, utiliza la vía de restauración documentada para la plataforma y la versión exactas que utilizabas. El producto actual describe funciones opcionales de copia de seguridad cifrada en la nube y restauración, pero esas funciones no pueden recuperar una biblioteca de la que nunca se hizo una copia de seguridad. Empieza por el sitio oficial de Safety Photo+Video y conserva el dispositivo antiguo sin cambios mientras el equipo de soporte revisa el caso.

Una vez recuperada la biblioteca, crea una copia independiente y verificada antes de limpiar cualquiera de los dos móviles. Así separas la recuperación de la migración y evitas una segunda pérdida.