شروحات
كيفية استعادة الصور الخاصة بعد تغيير الهاتف
لا تجد صورك الخاصة بعد تغيير الهاتف؟ افحص التخزين المحلي والمزامنة والنسخ الاحتياطي للتطبيق واستعادة الجهاز قبل مسح أي شيء أو إعادة تثبيته.
إذا كانت الصور الخاصة مفقودة بعد تغيير الهاتف، فتوقّف عن إجراء تغييرات قد تتلف البيانات أو تحذفها. أبقِ الهاتف القديم قيد التشغيل، ولا تُزِل تطبيق الخزنة من أي من الجهازين، ولا تمسح الهاتف القديم أو تستبدله ضمن برنامج استبدال الأجهزة. حدّد أولًا ما إذا كانت المكتبة المفقودة مخزنة داخل التطبيق القديم فقط، أو متزامنة عبر حساب، أو مضمنة في نسخة احتياطية خاصة بالتطبيق، أو مُصدَّرة إلى مكان آخر، أو مشمولة بنسخة احتياطية للجهاز. تعتمد الاستعادة على العثور على نسخة موجودة؛ فتثبيت التطبيق نفسه على الهاتف الجديد لا ينقل بياناته الخاصة تلقائيًا.
حافظ على أفضل نسخة متبقية
أوقف التنظيف التلقائي، وتجنّب مسح بيانات التطبيق، ولا تبدأ مزامنة جديدة فارغة إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت قد تستبدل مكتبة أقدم.
تحقّق من الهاتف القديم أولًا
إذا كان الجهاز الأصلي لا يزال بحوزتك:
- وصّله بالطاقة، واحرص على عدم مسحه أو استبداله ضمن برنامج استبدال الأجهزة.
- افتح الخزنة دون تحديث التطبيق أو إعادة تثبيته أو تسجيل الخروج، ما لم يطلب منك المطوّر ذلك.
- تأكّد مما إذا كانت الصور المفقودة لا تزال تُفتح.
- دوّن إصدار التطبيق والبريد الإلكتروني للحساب وعدد العناصر وأسماء الألبومات وأي حالة للنسخ الاحتياطي.
- صدّر مجموعة صغيرة للاختبار إلى كمبيوتر أو موقع مستقل آخر.
- تحقّق من أن الملفات المُصدَّرة تُفتح قبل تصدير البقية.
إذا كان الهاتف القديم يعرض المكتبة، فلا يزال لديك مصدر للاستعادة. تعامل مع ذلك الجهاز بوصفه دليلًا، لا هاتفًا احتياطيًا لإجراء التجارب.
حدّد مسار الاستعادة الذي ينطبق على حالتك
| ما تجده | مسار الاستعادة المحتمل | تنبيه مهم |
|---|---|---|
| لا تُفتح الصور إلا على الهاتف القديم | صدّرها أو استخدم طريقة النقل بين الأجهزة الموثّقة للتطبيق | لا تُزِل التطبيق القديم |
| يعرض التطبيق حساب مزامنة مسجّل الدخول | سجّل الدخول إلى الحساب نفسه وانتظر المزامنة وفقًا للوثائق | قد تتزامن حالة جديدة فارغة أيضًا في بعض الأحيان |
| يعرض التطبيق نسخة احتياطية مكتملة ذات تاريخ محدد | استخدم مسار الاستعادة الخاص بالتطبيق | تأكّد من أن النسخة الاحتياطية تسبق الفقدان |
| صُدّرت الصور إلى تطبيق الصور أو الملفات أو إلى كمبيوتر | أعد الاستيراد من تلك النسخة التي جرى التحقّق منها إذا لزم الأمر | حافظ على النسخ الأصلية قبل التنظيم |
| لا توجد سوى نسخة احتياطية للجهاز | استعدها وفقًا لإرشادات Apple أو Android | لا تستعيد جميع التطبيقات كل بيانات التطبيق |
| لا يوجد جهاز قديم أو نسخة مُصدَّرة أو مزامنة أو نسخة احتياطية | تواصل مع المطوّر؛ فقد لا تكون الاستعادة ممكنة | لا يمكن لإعادة التثبيت إعادة إنشاء الملفات المحلية المحذوفة |
تحقّق من الحساب قبل افتراض فقدان البيانات
تنتج حالات فقدان ظاهرية كثيرة عن عدم تطابق الحسابات أو الإعدادات:
- يوجد حساب Apple أو حساب Google أو بريد إلكتروني داخل التطبيق مختلف قيد الاستخدام.
- الإصداران المجاني والمدفوع من التطبيق هما تطبيقان منفصلان.
- لم تُفعَّل المزامنة أو النسخ الاحتياطي مطلقًا على الهاتف القديم.
- تعود النسخة الاحتياطية إلى جهاز آخر أو تسبق أحدث عمليات الاستيراد.
- لا تتوفّر في الهاتف الجديد مساحة تخزين كافية لإكمال الاستعادة.
- لا يزال نظام التشغيل ينزّل التطبيقات والبيانات في الخلفية.
دوّن ما تعرفه قبل تغيير تسجيلات الدخول. وتجنّب إنشاء حساب ثانٍ بعنوان مشابه.
عند الانتقال من iPhone إلى iPhone
يمكن لميزة «البدء السريع» من Apple النقل مباشرةً من iPhone قديم أو تنزيل التطبيقات والبيانات من iCloud. وتنصح Apple بإبقاء الجهازين قريبين من بعضهما وموصولين بالطاقة حتى يكتمل النقل. راجع الخطوات الحالية لميزة البدء السريع من Apple.
لا تحتوي النسخة الاحتياطية للجهاز على iCloud على البيانات التي تتزامن بالفعل عبر خدمات مثل «صور iCloud» أو iCloud Drive؛ إذ تُنزَّل تلك العناصر بشكل منفصل. وتشير Apple أيضًا إلى أن بعض بيانات تطبيقات الجهات الخارجية قد تحتاج إلى تنزيلها مجددًا من موفّر التطبيق. اطّلع على ما ينسخه iCloud احتياطيًا ودليل Apple بشأن المعلومات المفقودة بعد الاستعادة.
بالنسبة إلى الخزنة الخاصة، تحقّق من حالة استعادة الجهاز وحالة المزامنة أو النسخ الاحتياطي الخاصة بالتطبيق. فهما نظامان مختلفان.
عند الانتقال من Android إلى Android
تقول Google إن النسخة الاحتياطية على Android يمكنها استعادة التطبيقات المدعومة وبياناتها وسجل المكالمات وجهات الاتصال والإعدادات والرسائل، بينما تعتمد الصور ومقاطع الفيديو على إعدادات «صور Google». وتحذّر Google أيضًا من أن بعض التطبيقات لا تستطيع نسخ جميع البيانات احتياطيًا أو استعادتها، وأن الاستعادة من إصدار أحدث من Android إلى إصدار أقدم قد تكون غير مكتملة. راجع إرشادات Google للنسخ الاحتياطي والاستعادة.
تحقّق أيضًا من أدوات النقل الخاصة بالشركة المصنّعة إذا كنت قد استخدمت إحداها، لكن لا تفترض أن النقل العام للجهاز شمل مساحة التخزين الخاصة بالتطبيق.
إذا لم يكن الهاتف القديم متاحًا
ابدأ بالنسخ الأقل خطورة:
- تحقّق من النسخ الاحتياطي السحابي أو حساب المزامنة الموثّق للتطبيق.
- افحص «صور iCloud» و«صور Google» وتطبيق «الملفات» وDrive والنسخ المُصدَّرة إلى الكمبيوتر.
- راجع النسخ الاحتياطية المتاحة للأجهزة وتواريخها.
- تواصل مع مطوّر التطبيق وقدّم تفاصيل تشخيصية غير سرية.
- لا تفكّر في الاستعانة بمتخصصين في الاستعادة إلا بعد فهم التكلفة والجوانب المتعلقة بالخصوصية وضعف احتمال استعادة بيانات التطبيق المشفّرة أو المحذوفة.
لا تعطِ موظف الدعم مطلقًا كلمة مرور خزنتك أو كلمة مرور حساب Apple أو كلمة مرور Google أو مفتاح الاسترداد.
الاستعادة في Safety Photo+Video
بالنسبة إلى Safety Photo+Video، استخدم مسار الاستعادة الموثّق للمنصة والإصدار اللذين كنت تستخدمهما تحديدًا. يصف المنتج الحالي ميزتَي النسخ الاحتياطي السحابي المشفّر والاستعادة الاختياريتين، لكن لا يمكن لهاتين الميزتين استعادة مكتبة لم تُنسخ احتياطيًا قط. ابدأ من الموقع الرسمي لـ Safety Photo+Video، وأبقِ الجهاز القديم دون تغيير بينما يراجع الدعم الحالة.
بمجرد استعادة المكتبة، أنشئ نسخة مستقلة وتحقّق منها قبل تنظيف أي من الهاتفين. يفصل ذلك الاستعادة عن الانتقال إلى الهاتف الجديد ويمنع حدوث فقدان ثانٍ.
الأسئلة الشائعة
لماذا عاد تطبيق الخزنة دون صوره؟
قد يؤدي إعداد الهاتف إلى إعادة تثبيت التطبيق دون استعادة الوسائط المخزنة داخل التطبيق فقط. وقد تتطلب الصور تسجيل الدخول داخل التطبيق، أو استعادة نسخة احتياطية منفصلة، أو الجهاز الأصلي، أو نسخة مُصدَّرة لم تُنشأ أصلًا.
كم ينبغي أن أنتظر حتى تظهر الصور بعد الاستعادة؟
قد تستمر استعادة المكتبات السحابية الكبيرة والتطبيقات في الخلفية. أبقِ الهاتف موصولًا بالطاقة وبشبكة مستقرة، وتحقّق من حالة الاستعادة في المنصة، واتبع إرشادات مطوّر التطبيق بدلًا من تكرار إعادة التثبيت.
هل يمكن لسجل مشتريات المتجر استعادة الصور الخاصة؟
لا. يمكن أن يساعدك سجل المشتريات على إعادة تثبيت تطبيق، لكنه لا يثبت أن المتجر يحتفظ بالملفات الخاصة التي كانت داخله.
عن الكاتب
يستند فريق Sixbytes إلى وثائق المنتجات والإرشادات الحالية للمنصات. توضّح الأدلة الخاصة بالمنتجات علاقتها بـ Sixbytes، وتربط بالمصادر الرسمية عندما قد يختلف السلوك باختلاف نظام التشغيل أو إصدار التطبيق أو المتجر.
حول Sixbytes