如何排解 File Sync 傳輸問題

File Sync 傳輸失敗時，請先保留來源並檢查目的地，再重新嘗試。大多數問題可分為四類：裝置無法連線、連線階段中斷、某些格式或檔案未傳達，或反覆嘗試產生重複檔案。請針對已確認的最小範圍問題加以解決，而不是重新傳輸整個資料庫。

保留來源

診斷問題期間，請勿刪除、重新命名、重新整理或編輯來源批次。記錄預定的資料夾、檔案數量、大約大小、傳輸方式及任何錯誤訊息。螢幕截圖可協助支援人員辨識應用程式與作業系統當時的確切狀態，同時避免暴露私人檔案。

修正區域 Wi-Fi 裝置探索問題

如果電腦無法開啟 File Sync 顯示的位址：

1. 確認兩部裝置使用同一個私人 Wi-Fi 網路。
2. 避免使用會隔離已連線裝置的訪客網路。
3. 保持 File Sync 開啟，並讓區域傳輸連線階段維持運作。
4. 使用應用程式目前顯示的位址。
5. 在行動裝置設定中允許區域網路存取。
6. 如果 VPN 封鎖區域網路流量，請暫停 VPN。
7. 檢查電腦防火牆是否出現區域網路存取提示。
8. 變更路由器設定之前，先嘗試其他瀏覽器。

請勿將區域傳輸位址暴露於公用網際網路，也不要永久停用安全防護機制。

修正 USB 傳輸中斷問題

遇到 USB 問題時：

• 使用可信賴且支援資料傳輸的傳輸線，不要使用僅供充電的線材。
• 嘗試其他連接埠，且不要透過沒有獨立供電的集線器連接。
• 如果操作流程有此要求，請讓行動裝置保持解鎖。
• 接受作業系統的信任或存取提示。
• 傳輸大型批次期間，避免讓電腦進入睡眠狀態。
• 拔除連接之前，先停止傳輸。

如果線材連接鬆動，或裝置反覆重新連線，請先更換線材再繼續。

調查未傳達的檔案

依檔案類型和大小比對失敗的批次。某個不支援或異常大的檔案可能是例外情況。檢查目的地的可用儲存空間，以及作業系統是否將照片、文件或下載項目重新導向到不同位置。

重新嘗試傳輸一個普通的測試檔案。如果成功，請將受影響的檔案分成較小批次重試。如果失敗，請記錄確切格式和應用程式版本，以便向支援人員求助。

避免重試產生重複檔案

尚未檢查哪些檔案已傳達之前，請勿再次複製全部選取項目。將已驗證的檔案與尚未完成的項目分開，再只重試缺少的批次。使用暫存資料夾，並在確認檔案數量及具代表性的檔案之前，不要將它們合併到永久資料庫。

目前的 Apple App Store 和 Google Play 商店頁面提供最新的平台需求及支援管道。