更換手機後，如何復原私密照片

如果更換手機後私密照片不見了，請停止進行會破壞資料的變更。讓舊手機保持開機，不要從任何一部裝置解除安裝保險箱 App，也不要清除舊手機或拿去折抵換購。首先確認遺失的圖庫是否僅儲存在舊 App 內、透過帳號同步、包含在 App 專用備份中、已匯出至其他位置，或已納入裝置備份。復原的關鍵在於找到現有副本；僅在新手機上安裝相同 App，並不會自動移轉其中的私密資料。

先檢查舊手機

如果原本的裝置還在你手上：

1. 將它接上電源，並避免清除資料或拿去折抵換購。
2. 開啟保險箱 App，除非開發者指示，否則不要更新、重新安裝或登出。
3. 確認遺失的照片是否仍能開啟。
4. 記錄 App 版本、帳號電子郵件地址、項目數量、相簿名稱，以及任何備份狀態。
5. 將少量照片匯出至電腦或另一個獨立位置，作為測試。
6. 確認匯出的檔案能開啟後，再匯出其餘內容。

如果舊手機仍顯示圖庫，你就還有復原來源。請將這部裝置視為保有重要證據的裝置，而不是用來試驗的備用手機。

確認適用的復原途徑

認定資料遺失前，先檢查帳號

許多看似資料遺失的情況，其實是帳號或設定不一致所造成：

• 目前使用的是不同的 Apple 帳號、Google 帳戶或 App 內電子郵件地址。
• App 的免費版與付費版是各自獨立的 App。
• 舊手機從未啟用同步或備份。
• 備份屬於另一部裝置，或備份時間早於最近一次匯入。
• 新手機的儲存空間不足，無法完成還原。
• 作業系統仍在背景下載 App 與資料。

變更登入帳號前，先記下已知資訊。避免使用相似的電子郵件地址建立第二個帳號。

從 iPhone 換到另一部 iPhone

Apple 的「快速開始」可直接從舊 iPhone 移轉，或從 iCloud 下載 App 與資料。Apple 建議讓兩部裝置彼此靠近，並持續接上電源，直到移轉完成。請查看 Apple 最新的「快速開始」步驟。

iCloud 裝置備份不包含已透過「iCloud 照片」或 iCloud Drive 等服務同步的資料；這些項目會另外下載。Apple 也指出，部分第三方 App 資料可能需要再次從 App 提供者下載。請參閱 iCloud 備份的內容，以及 Apple 關於還原後資訊遺失的指南。

對於私密保險箱，請同時檢查裝置還原狀態，以及 App 本身的同步或備份狀態。兩者是不同的系統。

從 Android 換到另一部 Android

Google 表示，Android 備份可還原受支援的 App 與 App 資料、通話記錄、聯絡人、設定及訊息，而照片與影片則取決於 Google 相簿的設定。Google 也提醒，並非每個 App 都能備份或還原所有資料，而且從較新的 Android 版本還原至較舊版本時，還原結果可能不完整。請查看 Google 的備份與還原指引。

如果你使用過製造商提供的移轉工具，也請一併檢查，但不要假設一般的裝置移轉已包含 App 的私密儲存資料。

如果已無法使用舊手機

先從風險最低的副本著手：

1. 查看 App 文件所述的雲端備份或同步帳號。
2. 檢查「iCloud 照片」、Google 相簿、「檔案」、雲端硬碟，以及匯出至電腦的檔案。
3. 查看可用的裝置備份及其日期。
4. 向 App 開發者提供不含機密資訊的診斷細節並尋求協助。
5. 只有在瞭解費用、隱私問題，以及加密或已刪除的 App 資料復原機率很低之後，才考慮專業資料救援。

絕對不要將保險箱密碼、Apple 帳號密碼、Google 密碼或復原密鑰提供給客服人員。

Safety Photo+Video 復原

使用 Safety Photo+Video 時，請依照你當時使用的平台與版本所對應的文件進行還原。目前的產品說明提供可選用的加密雲端備份與還原功能，但這些功能無法復原從未備份的圖庫。請先前往 Safety Photo+Video 官方網站，並在客服檢視個案期間，讓舊裝置維持原狀。

圖庫復原後，請先建立一份獨立且經過驗證的副本，再清理任何一部手機。這能將復原與移轉分開處理，並避免再次遺失資料。