Cách khắc phục sự cố truyền tệp bằng File Sync

Khi quá trình truyền bằng File Sync thất bại, hãy giữ nguyên nguồn và kiểm tra đích trước khi thử lại. Hầu hết các vấn đề thuộc bốn nhóm: các thiết bị không thể kết nối, phiên truyền bị gián đoạn, một số định dạng hoặc tệp không đến nơi, hoặc việc thử lại nhiều lần tạo ra các bản trùng lặp. Hãy giải quyết vấn đề nhỏ nhất đã được xác nhận thay vì bắt đầu truyền lại toàn bộ thư viện.

Giữ nguyên nguồn

Không xóa, đổi tên, sắp xếp lại hoặc chỉnh sửa nhóm tệp nguồn trong khi chẩn đoán sự cố. Ghi lại thư mục dự kiến, số lượng tệp, dung lượng ước tính, phương thức truyền và mọi thông báo lỗi. Ảnh chụp màn hình có thể giúp bộ phận hỗ trợ xác định chính xác trạng thái của ứng dụng và hệ điều hành mà không làm lộ các tệp riêng tư.

Khắc phục sự cố phát hiện thiết bị qua Wi-Fi cục bộ

Nếu máy tính không thể mở địa chỉ do File Sync hiển thị:

1. Xác nhận cả hai thiết bị sử dụng cùng một mạng Wi-Fi riêng.
2. Tránh các mạng khách cô lập những thiết bị được kết nối.
3. Giữ File Sync mở và phiên truyền cục bộ hoạt động.
4. Sử dụng địa chỉ hiện tại được ứng dụng hiển thị.
5. Cho phép truy cập mạng cục bộ trong phần cài đặt của thiết bị di động.
6. Tạm dừng VPN nếu VPN chặn lưu lượng cục bộ.
7. Kiểm tra xem tường lửa trên máy tính có hiển thị lời nhắc về mạng cục bộ hay không.
8. Thử một trình duyệt khác trước khi thay đổi cài đặt bộ định tuyến.

Không cho phép truy cập địa chỉ truyền cục bộ từ internet công cộng hoặc vô hiệu hóa vĩnh viễn các biện pháp kiểm soát bảo mật.

Khắc phục gián đoạn USB

Đối với các vấn đề về USB:

• Sử dụng cáp đáng tin cậy có khả năng truyền dữ liệu, không dùng cáp chỉ để sạc.
• Thử một cổng khác mà không qua bộ chia USB không có nguồn cấp riêng.
• Giữ thiết bị di động ở trạng thái mở khóa khi quy trình yêu cầu.
• Chấp nhận lời nhắc tin cậy hoặc cấp quyền truy cập của hệ điều hành.
• Ngăn máy tính chuyển sang chế độ ngủ trong khi truyền một nhóm tệp lớn.
• Dừng quá trình truyền trước khi ngắt kết nối.

Nếu cáp cắm bị lỏng hoặc thiết bị liên tục kết nối lại, hãy thay cáp trước khi tiếp tục.

Điều tra tình trạng thiếu tệp

Đối chiếu nhóm tệp truyền thất bại theo loại tệp và dung lượng. Một tệp không được hỗ trợ hoặc có dung lượng lớn bất thường có thể là trường hợp ngoại lệ. Kiểm tra dung lượng lưu trữ còn trống ở đích và xem hệ điều hành có chuyển ảnh, tài liệu hoặc tệp tải xuống sang các vị trí khác hay không.

Thử truyền lại một tệp thông thường để kiểm tra. Nếu thành công, hãy thử truyền lại nhóm tệp bị ảnh hưởng theo các nhóm nhỏ hơn. Nếu thất bại, hãy ghi lại định dạng chính xác và phiên bản ứng dụng để cung cấp cho bộ phận hỗ trợ.

Tránh tạo bản trùng lặp khi thử lại

Không sao chép lại toàn bộ phần đã chọn khi chưa kiểm tra những gì đã đến nơi. Tách các tệp đã xác minh khỏi những mục chưa hoàn tất, sau đó chỉ thử truyền lại nhóm tệp còn thiếu. Sử dụng một thư mục tạm và không gộp vào thư viện chính thức cho đến khi đã xác minh số lượng và các tệp đại diện.

Các trang giới thiệu hiện tại trên Apple App Store và Google Play cung cấp các yêu cầu nền tảng hiện hành và cách liên hệ hỗ trợ.