บทสอน
วิธีกู้คืนรูปภาพส่วนตัวหลังเปลี่ยนโทรศัพท์
หารูปภาพส่วนตัวไม่เจอหลังเปลี่ยนโทรศัพท์ใช่ไหม? ตรวจหาสาเหตุจากพื้นที่จัดเก็บในเครื่อง การซิงค์ ข้อมูลสำรองของแอป และการกู้คืนอุปกรณ์ ก่อนลบหรือติดตั้งสิ่งใดใหม่
หากรูปภาพส่วนตัวหายไปหลังเปลี่ยนโทรศัพท์ ให้หยุดทำการเปลี่ยนแปลงที่อาจทำลายข้อมูล เปิดโทรศัพท์เครื่องเก่าไว้ อย่าถอนการติดตั้งแอปคลังส่วนตัวจากอุปกรณ์ทั้งสองเครื่อง และอย่าล้างข้อมูลหรือนำโทรศัพท์เครื่องเก่าไปแลกซื้อเครื่องใหม่ ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าคลังรูปภาพที่หายไปถูกเก็บไว้เฉพาะในแอปเดิม ซิงค์ผ่านบัญชี รวมอยู่ในข้อมูลสำรองเฉพาะของแอป ส่งออกไปที่อื่น หรือรวมอยู่ในข้อมูลสำรองของอุปกรณ์ การกู้คืนขึ้นอยู่กับการค้นหาสำเนาที่มีอยู่ การติดตั้งแอปเดียวกันบนโทรศัพท์เครื่องใหม่เพียงอย่างเดียวไม่ได้ถ่ายโอนข้อมูลส่วนตัวของแอปมาด้วย
เก็บรักษาสำเนาที่ดีที่สุดที่ยังเหลืออยู่
ปิดการล้างข้อมูลอัตโนมัติ หลีกเลี่ยงการล้างข้อมูลแอป และอย่าเริ่มการซิงค์ใหม่ที่ว่างเปล่าหากคุณไม่แน่ใจว่าอาจแทนที่คลังรูปภาพเดิมหรือไม่
ตรวจสอบโทรศัพท์เครื่องเก่าก่อน
หากคุณยังมีอุปกรณ์เครื่องเดิม:
- เสียบชาร์จไว้ และป้องกันไม่ให้มีการล้างข้อมูลหรือนำไปแลกซื้อเครื่องใหม่
- เปิดแอปคลังส่วนตัวโดยไม่อัปเดต ติดตั้งใหม่ หรือลงชื่อออก เว้นแต่ผู้พัฒนาจะแนะนำให้ทำ
- ยืนยันว่ารูปภาพที่หายไปยังเปิดได้หรือไม่
- จดบันทึกเวอร์ชันแอป อีเมลของบัญชี จำนวนรายการ ชื่ออัลบั้ม และสถานะการสำรองข้อมูลที่มี
- ส่งออกรูปภาพชุดเล็ก ๆ เพื่อทดสอบไปยังคอมพิวเตอร์หรือตำแหน่งอื่นที่แยกเป็นอิสระ
- ตรวจสอบว่าไฟล์ที่ส่งออกเปิดได้ก่อนส่งออกส่วนที่เหลือ
หากโทรศัพท์เครื่องเก่ายังแสดงคลังรูปภาพ คุณก็ยังมีแหล่งข้อมูลสำหรับกู้คืน ปฏิบัติต่ออุปกรณ์นั้นเสมือนหลักฐาน ไม่ใช่โทรศัพท์สำรองที่จะนำมาทดลอง
ระบุว่าวิธีกู้คืนใดเหมาะกับกรณีของคุณ
| สิ่งที่คุณพบ | วิธีที่น่าจะใช้กู้คืนได้ | ข้อควรระวังสำคัญ |
|---|---|---|
| รูปภาพเปิดได้เฉพาะบนโทรศัพท์เครื่องเก่า | ส่งออกหรือใช้วิธีถ่ายโอนระหว่างอุปกรณ์ตามที่แอประบุไว้ในเอกสาร | อย่าถอนการติดตั้งแอปเดิม |
| แอปแสดงบัญชีซิงค์ที่ลงชื่อเข้าใช้อยู่ | ลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดียวกันและรอให้ซิงค์ตามที่ระบุไว้ในเอกสาร | บางครั้งสถานะใหม่ที่ว่างเปล่าก็อาจถูกซิงค์ได้เช่นกัน |
| แอปแสดงข้อมูลสำรองที่ทำเสร็จแล้วพร้อมวันที่ | ใช้ขั้นตอนกู้คืนของแอป | ยืนยันว่าข้อมูลสำรองมีวันที่ก่อนการสูญหาย |
| เคยส่งออกรูปภาพไปยัง Photos, Files หรือคอมพิวเตอร์ | นำเข้าจากสำเนาที่ตรวจสอบแล้วนั้นอีกครั้งหากจำเป็น | เก็บรักษาต้นฉบับไว้ก่อนจัดระเบียบ |
| มีเพียงข้อมูลสำรองของอุปกรณ์ | กู้คืนตามคำแนะนำของ Apple หรือ Android | ไม่ใช่ทุกแอปที่จะกู้คืนข้อมูลแอปได้ทั้งหมด |
| ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเก่า ไฟล์ที่ส่งออก การซิงค์ หรือข้อมูลสำรอง | ติดต่อผู้พัฒนา การกู้คืนอาจเป็นไปไม่ได้ | การติดตั้งใหม่ไม่สามารถสร้างไฟล์ในเครื่องที่ถูกลบไปแล้วขึ้นมาใหม่ได้ |
ตรวจสอบบัญชีก่อนสรุปว่าข้อมูลหายไปแล้ว
หลายกรณีที่ดูเหมือนข้อมูลสูญหายเกิดจากบัญชีหรือการตั้งค่าที่ไม่ตรงกัน:
- กำลังใช้ Apple Account, Google Account หรืออีเมลภายในแอปที่ต่างจากเดิม
- แอปรุ่นฟรีและรุ่นเสียเงินเป็นคนละแอปกัน
- ไม่เคยเปิดใช้การซิงค์หรือการสำรองข้อมูลบนโทรศัพท์เครื่องเก่า
- ข้อมูลสำรองเป็นของอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง หรือมีวันที่ก่อนการนำเข้าครั้งล่าสุด
- โทรศัพท์เครื่องใหม่มีพื้นที่จัดเก็บไม่เพียงพอที่จะกู้คืนให้เสร็จ
- ระบบปฏิบัติการยังดาวน์โหลดแอปและข้อมูลอยู่ในเบื้องหลัง
จดสิ่งที่คุณทราบไว้ก่อนเปลี่ยนบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้ หลีกเลี่ยงการสร้างบัญชีที่สองด้วยที่อยู่อีเมลที่คล้ายกัน
สำหรับการเปลี่ยนจาก iPhone เป็น iPhone
Quick Start ของ Apple สามารถถ่ายโอนจาก iPhone เครื่องเก่าได้โดยตรง หรือดาวน์โหลดแอปและข้อมูลจาก iCloud ได้ Apple แนะนำให้วางอุปกรณ์ทั้งสองเครื่องไว้ใกล้กันและเสียบชาร์จจนกว่าการย้ายข้อมูลจะเสร็จสิ้น ตรวจดูขั้นตอน Quick Start ปัจจุบันของ Apple
ข้อมูลสำรองอุปกรณ์บน iCloud ไม่รวมข้อมูลที่ซิงค์ผ่านบริการต่าง ๆ อยู่แล้ว เช่น iCloud Photos หรือ iCloud Drive รายการเหล่านั้นจะดาวน์โหลดแยกต่างหาก Apple ยังระบุด้วยว่าข้อมูลของแอปจากผู้ให้บริการภายนอกบางส่วนอาจต้องดาวน์โหลดจากผู้ให้บริการแอปอีกครั้ง ดูสิ่งที่ iCloud สำรองข้อมูลไว้ และคู่มือของ Apple สำหรับข้อมูลที่หายไปหลังการกู้คืน
สำหรับแอปคลังส่วนตัว ให้ตรวจสอบทั้งสถานะการกู้คืนอุปกรณ์และสถานะการซิงค์หรือการสำรองข้อมูลของตัวแอปเอง ทั้งสองอย่างเป็นคนละระบบกัน
สำหรับการเปลี่ยนจาก Android เป็น Android
Google ระบุว่าข้อมูลสำรองของ Android สามารถกู้คืนแอปและข้อมูลแอปที่รองรับ ประวัติการโทร รายชื่อติดต่อ การตั้งค่า และข้อความได้ ส่วนรูปภาพและวิดีโอขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Google Photos Google ยังเตือนด้วยว่าไม่ใช่ทุกแอปที่จะสำรองหรือกู้คืนข้อมูลทั้งหมดได้ และการกู้คืนจาก Android เวอร์ชันใหม่กว่าไปยังเวอร์ชันเก่ากว่าอาจได้ข้อมูลไม่ครบถ้วน ตรวจดูคำแนะนำการสำรองและกู้คืนข้อมูลของ Google
นอกจากนี้ หากคุณใช้เครื่องมือถ่ายโอนข้อมูลของผู้ผลิต ให้ตรวจสอบเครื่องมือนั้นด้วย แต่อย่าคิดว่าการถ่ายโอนข้อมูลอุปกรณ์ทั่วไปจะรวมข้อมูลส่วนตัวที่จัดเก็บในแอปไว้ด้วย
หากไม่มีโทรศัพท์เครื่องเก่าให้ใช้งาน
เริ่มจากสำเนาที่มีความเสี่ยงน้อยที่สุดก่อน:
- ตรวจสอบบัญชีสำรองข้อมูลบนคลาวด์หรือบัญชีซิงค์ตามที่ระบุไว้ในเอกสารของแอป
- ตรวจดู iCloud Photos, Google Photos, Files, Drive และไฟล์ที่ส่งออกไปยังคอมพิวเตอร์
- ตรวจดูข้อมูลสำรองของอุปกรณ์ที่มีอยู่และวันที่ของข้อมูลสำรองเหล่านั้น
- ติดต่อผู้พัฒนาแอปพร้อมรายละเอียดสำหรับวินิจฉัยปัญหาที่ไม่เป็นความลับ
- พิจารณาการกู้คืนโดยผู้เชี่ยวชาญหลังจากเข้าใจค่าใช้จ่าย ความเป็นส่วนตัว และโอกาสอันน้อยนิดที่จะกู้คืนข้อมูลแอปที่เข้ารหัสหรือถูกลบแล้วเท่านั้น
อย่าให้รหัสผ่านคลังส่วนตัว รหัสผ่าน Apple Account รหัสผ่าน Google หรือคีย์การกู้คืนแก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเด็ดขาด
การกู้คืน Safety Photo+Video
สำหรับ Safety Photo+Video ให้ใช้วิธีกู้คืนที่ระบุไว้ในเอกสารสำหรับแพลตฟอร์มและเวอร์ชันที่คุณใช้งานโดยตรง ผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันระบุว่ามีการสำรองและกู้คืนข้อมูลบนคลาวด์แบบเข้ารหัสเป็นตัวเลือก แต่ฟีเจอร์เหล่านั้นไม่สามารถกู้คืนคลังรูปภาพที่ไม่เคยสำรองไว้ได้ เริ่มจากเว็บไซต์ทางการของ Safety Photo+Video และคงอุปกรณ์เครื่องเก่าไว้ในสภาพเดิมระหว่างที่ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบกรณีนี้
เมื่อกู้คืนคลังรูปภาพได้แล้ว ให้สร้างสำเนาที่แยกเป็นอิสระและตรวจสอบแล้วก่อนล้างข้อมูลที่ไม่ต้องการบนโทรศัพท์เครื่องใดเครื่องหนึ่ง วิธีนี้ช่วยแยกการกู้คืนออกจากการย้ายข้อมูลและป้องกันการสูญหายซ้ำอีกครั้ง
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมแอปคลังส่วนตัวกลับมาแล้ว แต่รูปภาพกลับไม่มา?
การตั้งค่าโทรศัพท์อาจติดตั้งแอปใหม่โดยไม่กู้คืนสื่อที่เก็บไว้เฉพาะในแอป รูปภาพอาจต้องอาศัยการลงชื่อเข้าใช้ภายในแอป การกู้คืนข้อมูลสำรองแยกต่างหาก อุปกรณ์เครื่องเดิม หรือการส่งออกที่ไม่เคยทำไว้
ฉันควรรอนานแค่ไหนให้รูปภาพปรากฏหลังการกู้คืน?
คลังข้อมูลขนาดใหญ่บนคลาวด์และการกู้คืนแอปอาจยังดำเนินต่อในเบื้องหลัง เสียบชาร์จโทรศัพท์และเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่เสถียร ตรวจสอบสถานะการกู้คืนของแพลตฟอร์ม และปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้พัฒนาแอปแทนการติดตั้งใหม่ซ้ำ ๆ
ประวัติการซื้อในร้านค้าแอปช่วยกู้คืนรูปภาพส่วนตัวได้หรือไม่?
ไม่ได้ ประวัติการซื้อช่วยให้คุณติดตั้งแอปใหม่ได้ แต่ไม่ได้ยืนยันว่าร้านค้าเก็บไฟล์ส่วนตัวที่เคยอยู่ภายในแอปนั้นไว้
เกี่ยวกับผู้เขียน
ทีม Sixbytes เขียนเนื้อหาโดยอ้างอิงเอกสารผลิตภัณฑ์และคำแนะนำล่าสุดของแพลตฟอร์ม คู่มือเฉพาะผลิตภัณฑ์จะระบุความเกี่ยวข้องกับ Sixbytes และเชื่อมโยงไปยังแหล่งข้อมูลทางการเมื่อการทำงานอาจแตกต่างกันตามระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันแอป หรือร้านค้า
เกี่ยวกับ Sixbytes