Как восстановить личные фотографии после смены телефона

Если после смены телефона пропали личные фотографии, прекратите действия, которые могут привести к потере данных. Держите старый телефон включённым, не удаляйте приложение-хранилище ни с одного из устройств и не стирайте данные со старого телефона и не сдавайте его по программе обмена. Сначала выясните, хранилась ли пропавшая медиатека только внутри старого приложения, синхронизировалась ли через учётную запись, входила ли в отдельную резервную копию приложения, была ли экспортирована куда-либо ещё или включена в резервную копию устройства. Восстановление зависит от того, удастся ли найти существующую копию; сама по себе установка того же приложения на новый телефон не переносит его личные данные.

Сначала проверьте старый телефон

Если исходное устройство всё ещё у вас:

1. Подключите его к питанию и позаботьтесь о том, чтобы с него не стёрли данные и не сдали его по программе обмена.
2. Откройте хранилище, не обновляя и не переустанавливая приложение и не выходя из учётной записи, если только разработчик не дал таких указаний.
3. Проверьте, открываются ли по-прежнему пропавшие фотографии.
4. Запишите версию приложения, адрес электронной почты учётной записи, количество объектов, названия альбомов и имеющиеся сведения о состоянии резервного копирования.
5. Экспортируйте небольшую пробную группу файлов на компьютер или в другое независимое место хранения.
6. Убедитесь, что экспортированные файлы открываются, прежде чем экспортировать остальные.

Если на старом телефоне отображается медиатека, у вас по-прежнему есть источник для восстановления. Относитесь к этому устройству как к источнику доказательств, а не как к запасному телефону для экспериментов.

Определите, какой способ восстановления вам подходит

Проверьте учётную запись, прежде чем считать данные утраченными

Во многих случаях кажущаяся потеря данных связана с несовпадением учётных записей или настроек:

• Активна другая учётная запись Apple, учётная запись Google или электронная почта внутри приложения.
• Бесплатная и платная версии приложения являются отдельными приложениями.
• На старом телефоне синхронизация или резервное копирование так и не были включены.
• Резервная копия принадлежит другому устройству или создана до последнего импорта.
• На новом телефоне недостаточно свободного места для завершения восстановления.
• Операционная система всё ещё загружает приложения и данные в фоновом режиме.

Запишите всё, что вам известно, прежде чем менять учётные записи для входа. Не создавайте вторую учётную запись с похожим адресом.

При переходе с iPhone на iPhone

Функция Apple «Быстрое начало» позволяет перенести данные напрямую со старого iPhone или загрузить приложения и данные из iCloud. Apple рекомендует держать оба устройства рядом и подключёнными к питанию до завершения переноса. Ознакомьтесь с актуальными инструкциями Apple по использованию функции «Быстрое начало».

Резервная копия устройства в iCloud не содержит данные, которые уже синхронизируются через такие службы, как «Фото iCloud» или iCloud Drive; эти объекты загружаются отдельно. Apple также отмечает, что некоторые данные сторонних приложений может потребоваться повторно загрузить у поставщика приложения. Узнайте, что входит в резервную копию iCloud, и ознакомьтесь с руководством Apple на случай, если после восстановления отсутствует информация.

Для личного хранилища проверьте как статус восстановления устройства, так и состояние собственной синхронизации или резервного копирования приложения. Это разные системы.

При переходе с Android на Android

По информации Google, из резервной копии Android можно восстановить поддерживаемые приложения и их данные, журнал вызовов, контакты, настройки и сообщения, тогда как фотографии и видео зависят от настроек Google Фото. Google также предупреждает, что не каждое приложение может создавать резервные копии всех данных или восстанавливать их, а восстановление из более новой версии Android на более старую может быть неполным. Ознакомьтесь с рекомендациями Google по резервному копированию и восстановлению.

Также проверьте средства переноса данных от производителя, если вы ими пользовались, но не считайте, что общий перенос данных устройства обязательно включал личное хранилище приложения.

Если старый телефон недоступен

Начните с копий, работа с которыми связана с наименьшим риском:

1. Проверьте описанную в документации приложения облачную резервную копию или учётную запись синхронизации.
2. Просмотрите «Фото iCloud», Google Фото, «Файлы», Drive и экспортированные на компьютер файлы.
3. Проверьте доступные резервные копии устройств и даты их создания.
4. Свяжитесь с разработчиком приложения и предоставьте диагностические сведения, не содержащие секретных данных.
5. Рассматривайте профессиональное восстановление только после того, как разберётесь в стоимости, вопросах конфиденциальности и низкой вероятности восстановления зашифрованных или удалённых данных приложения.

Никогда не сообщайте сотруднику поддержки пароль от хранилища, пароль учётной записи Apple, пароль Google или ключ восстановления.

Восстановление Safety Photo+Video

Для Safety Photo+Video используйте способ восстановления, описанный для конкретной платформы и версии, которой вы пользовались. В текущем описании продукта предусмотрены необязательные функции зашифрованного облачного резервного копирования и восстановления, но они не могут восстановить медиатеку, резервная копия которой никогда не создавалась. Начните с официального сайта Safety Photo+Video и не вносите изменений на старом устройстве, пока поддержка рассматривает ваш случай.

После восстановления медиатеки создайте независимую проверенную копию, прежде чем очищать любой из телефонов. Это отделит восстановление от переноса данных и предотвратит повторную потерю.