휴대폰을 바꾼 후 비공개 사진을 복구하는 방법

휴대폰을 바꾼 후 비공개 사진이 사라졌다면 데이터를 잃을 수 있는 변경을 중단하세요. 이전 휴대폰의 전원을 켜 둔 상태로 유지하고, 어느 기기에서도 보관함 앱을 삭제하지 말며, 이전 휴대폰을 초기화하거나 보상 판매로 넘기지 마세요. 먼저 사라진 보관함이 이전 앱 내부에만 저장되어 있었는지, 계정을 통해 동기화되었는지, 앱 전용 백업에 포함되었는지, 다른 곳으로 내보내졌는지, 기기 백업에 포함되었는지 파악하세요. 복구는 기존 사본을 찾을 수 있는지에 달려 있습니다. 새 휴대폰에 같은 앱을 설치하는 것만으로 앱의 비공개 데이터가 이전되지는 않습니다.

이전 휴대폰부터 확인하세요

원래 기기를 아직 가지고 있다면:

1. 전원에 연결하고 초기화되거나 보상 판매로 넘겨지지 않도록 하세요.
2. 개발자가 지시하지 않는 한 업데이트, 재설치, 로그아웃을 하지 말고 보관함을 여세요.
3. 사라진 사진이 여전히 열리는지 확인하세요.
4. 앱 버전, 계정 이메일, 항목 수, 앨범 이름, 백업 상태를 기록하세요.
5. 소량의 사진을 시험 삼아 컴퓨터나 독립적인 다른 위치로 내보내세요.
6. 내보낸 파일이 열리는지 확인한 다음 나머지를 내보내세요.

이전 휴대폰에 보관함이 표시된다면 아직 복구에 사용할 원본이 있는 것입니다. 그 기기를 이것저것 시험해 볼 여분의 휴대폰이 아니라 증거 자료로 다루세요.

어떤 복구 경로가 해당하는지 파악하세요

데이터가 사라졌다고 단정하기 전에 계정을 확인하세요

데이터가 사라진 것처럼 보이는 많은 경우는 계정이나 설정이 일치하지 않아서 발생합니다.

• 다른 Apple 계정, Google 계정 또는 앱 내 이메일 계정이 사용 중입니다.
• 앱의 무료 버전과 유료 버전이 서로 별개의 앱입니다.
• 이전 휴대폰에서 동기화나 백업을 활성화한 적이 없습니다.
• 백업이 다른 기기의 것이거나 가장 최근에 가져온 항목보다 오래되었습니다.
• 새 휴대폰에 복원을 완료할 충분한 저장 공간이 없습니다.
• 운영체제가 백그라운드에서 앱과 데이터를 아직 다운로드하고 있습니다.

로그인 계정을 변경하기 전에 알고 있는 내용을 적어 두세요. 비슷한 주소로 두 번째 계정을 만들지 마세요.

iPhone에서 iPhone으로 바꾼 경우

Apple의 빠른 시작은 이전 iPhone에서 직접 전송하거나 iCloud에서 앱과 데이터를 다운로드할 수 있습니다. Apple은 이전이 완료될 때까지 두 기기를 서로 가까이 두고 전원에 연결해 둘 것을 권장합니다. Apple의 최신 빠른 시작 단계를 확인하세요.

iCloud 기기 백업에는 iCloud 사진이나 iCloud Drive 같은 서비스를 통해 이미 동기화되는 데이터가 포함되지 않습니다. 이러한 항목은 별도로 다운로드됩니다. Apple은 일부 타사 앱 데이터를 앱 제공업체로부터 다시 다운로드해야 할 수 있다고도 안내합니다. iCloud에서 백업하는 항목과 Apple의 복원 후 정보가 누락된 경우에 관한 안내를 참고하세요.

비공개 보관함의 경우 기기 복원 상태와 앱 자체의 동기화 또는 백업 상태를 모두 확인하세요. 두 가지는 서로 다른 시스템입니다.

Android에서 Android로 바꾼 경우

Google에 따르면 Android 백업은 지원되는 앱과 앱 데이터, 통화 기록, 연락처, 설정, 메시지를 복원할 수 있으며, 사진과 동영상은 Google 포토 설정에 따라 달라집니다. 또한 Google은 모든 앱이 데이터를 전부 백업하거나 복원할 수 있는 것은 아니며, 더 최신 Android 버전에서 이전 버전으로 복원하면 일부 내용이 복원되지 않을 수 있다고 경고합니다. Google의 백업 및 복원 안내를 확인하세요.

제조사의 전송 도구를 사용했다면 그것도 확인하되, 일반적인 기기 전송에 앱의 비공개 저장 공간까지 포함되었다고 가정하지 마세요.

이전 휴대폰을 사용할 수 없는 경우

위험이 가장 적은 사본부터 확인하세요.

1. 앱에서 문서로 안내하는 클라우드 백업 또는 동기화 계정을 확인하세요.
2. iCloud 사진, Google 포토, 파일 앱, Drive, 컴퓨터로 내보낸 사본을 살펴보세요.
3. 사용 가능한 기기 백업과 백업 날짜를 확인하세요.
4. 비밀 정보가 아닌 진단 정보를 앱 개발자에게 제공하며 문의하세요.
5. 비용과 개인정보 보호 문제, 암호화되거나 삭제된 앱 데이터를 복구할 가능성이 낮다는 점을 이해한 뒤에만 전문 복구 서비스를 고려하세요.

지원 담당자에게 보관함 암호, Apple 계정 암호, Google 암호 또는 복구 키를 절대 알려주지 마세요.

Safety Photo+Video 복구

Safety Photo+Video의 경우 사용하던 정확한 플랫폼과 버전에 대해 문서로 안내된 복원 경로를 따르세요. 현재 제품 설명에는 선택 사항인 암호화된 클라우드 백업 및 복원 기능이 안내되어 있지만, 한 번도 백업하지 않은 보관함은 이러한 기능으로 복구할 수 없습니다. Safety Photo+Video 공식 사이트에서 시작하고, 지원팀이 사례를 검토하는 동안 이전 기기를 변경하지 않은 상태로 유지하세요.

보관함을 복구했다면 어느 휴대폰이든 정리하기 전에 독립적인 사본을 만들고 정상인지 검증하세요. 이렇게 하면 복구와 데이터 이전을 분리하고 두 번째 손실을 예방할 수 있습니다.