機種変更後にプライベートな写真を復元する方法

機種変更後にプライベートな写真が見つからない場合は、データを失うおそれのある変更をやめてください。古いスマートフォンは電源を入れたままにし、どちらのデバイスからも保管庫アプリをアンインストールせず、古いスマートフォンを消去したり下取りに出したりしないでください。まず、見つからないライブラリが古いアプリの中だけに保存されていたのか、アカウントを通じて同期されていたのか、アプリ専用のバックアップに含まれていたのか、別の場所にエクスポートされていたのか、デバイスのバックアップに含まれていたのかを確認します。復元できるかどうかは、既存のコピーを見つけられるかにかかっています。同じアプリを新しいスマートフォンにインストールするだけでは、そのプライベートなデータは転送されません。

最初に古いスマートフォンを確認する

元のデバイスがまだ手元にある場合は、次の手順を行ってください。

1. 電源に接続し、消去されたり下取りに出されたりしないようにします。
2. 開発元から指示がない限り、アップデート、再インストール、サインアウトをせずに保管庫を開きます。
3. 見つからない写真がまだ開けるか確認します。
4. アプリのバージョン、アカウントのメールアドレス、項目数、アルバム名、表示されているバックアップ状況を記録します。
5. 少量の写真をテストとして、コンピュータや別の独立した保存先にエクスポートします。
6. エクスポートしたファイルが開けることを確認してから、残りをエクスポートします。

古いスマートフォンにライブラリが表示されるなら、復元元はまだ残っています。そのデバイスは、試行錯誤に使う予備のスマートフォンではなく、証拠として扱ってください。

該当する復元方法を見極める

データが消えたと判断する前にアカウントを確認する

データが消えたように見えても、アカウントや設定の不一致が原因であることは少なくありません。

• 別のApple Account、Googleアカウント、またはアプリ内のメールアドレスが使用されている。
• アプリの無料版と有料版が別々のアプリになっている。
• 古いスマートフォンで同期やバックアップを一度も有効にしていなかった。
• バックアップが別のデバイスのものであるか、最新のインポートより前のものである。
• 新しいスマートフォンに、復元を完了するための十分なストレージ容量がない。
• オペレーティングシステムが、まだバックグラウンドでアプリやデータをダウンロードしている。

サインイン先を変更する前に、わかっていることを書き留めてください。似たメールアドレスで2つ目のアカウントを作らないようにしましょう。

iPhoneからiPhoneへの機種変更の場合

Appleのクイックスタートでは、古いiPhoneから直接転送することも、iCloudからアプリやデータをダウンロードすることもできます。Appleは、移行が完了するまで両方のデバイスを近くに置き、電源に接続したままにするよう案内しています。Appleの現在のクイックスタートの手順を確認してください。

iCloudのデバイスバックアップには、iCloud写真やiCloud Driveなどのサービスを通じてすでに同期されているデータは含まれません。それらの項目は別途ダウンロードされます。またAppleは、一部の他社製アプリのデータは、アプリの提供元から再度ダウンロードする必要がある場合があると説明しています。iCloudでバックアップされる内容と、復元後に情報が見つからない場合に関するAppleのガイドを参照してください。

プライベートな保管庫については、デバイスの復元状況と、アプリ独自の同期またはバックアップ状況の両方を確認してください。これらは同じ仕組みではありません。

AndroidからAndroidへの機種変更の場合

Googleによると、Androidのバックアップでは、対応するアプリとアプリデータ、通話履歴、連絡先、設定、メッセージを復元できますが、写真と動画はGoogleフォトの設定によって異なります。またGoogleは、すべてのアプリが全データのバックアップや復元に対応しているわけではなく、新しいAndroidバージョンから古いバージョンに復元すると、一部が復元されない場合があると注意を促しています。Googleのバックアップと復元に関する案内を確認してください。

メーカーの転送ツールを使った場合は、それも確認してください。ただし、一般的なデバイス移行に、アプリ内の非公開の保存領域まで含まれていたとは考えないでください。

古いスマートフォンを利用できない場合

リスクが最も低いコピーから順に確認してください。

1. アプリの説明に記載されているクラウドバックアップまたは同期アカウントを確認します。
2. iCloud写真、Googleフォト、「ファイル」、Drive、コンピュータへのエクスポートを調べます。
3. 利用できるデバイスのバックアップと、その日付を確認します。
4. 秘密情報を含まない診断用の詳細を添えて、アプリ開発元に問い合わせます。
5. 費用、プライバシー、暗号化または削除されたアプリデータを復元できる可能性の低さを理解したうえでのみ、専門業者による復元を検討します。

保管庫のパスワード、Apple Accountのパスワード、Googleのパスワード、復旧キーを、サポート担当者に決して渡さないでください。

Safety Photo+Videoの復元

Safety Photo+Videoでは、使用していたプラットフォームとバージョンに正確に対応する、説明に記載された復元方法を使ってください。現在の製品では、任意で利用できる暗号化されたクラウドバックアップと復元が案内されていますが、これらの機能でも、一度もバックアップされていないライブラリは復元できません。Safety Photo+Videoの公式サイトから確認を始め、サポートが状況を調査している間は古いデバイスに変更を加えないでください。

ライブラリを復元できたら、どちらのスマートフォンを整理する前にも、独立したコピーを作成し、内容を確認してください。これにより、復元と移行を別々に進められ、再度の消失を防げます。