Come risolvere i problemi di trasferimento con File Sync

Quando un trasferimento con File Sync non riesce, preserva l'origine e controlla la destinazione prima di riprovare. La maggior parte dei problemi rientra in quattro categorie: i dispositivi non riescono a connettersi, la sessione si interrompe, alcuni formati o file non arrivano oppure i tentativi ripetuti creano duplicati. Risolvi il problema confermato più circoscritto invece di ricominciare a trasferire l'intera libreria.

Preserva l'origine

Non eliminare, rinominare, riorganizzare o modificare il gruppo di file di origine durante la diagnosi. Annota la cartella prevista, il numero di file, le dimensioni approssimative, il metodo di trasferimento ed eventuali messaggi di errore. Gli screenshot possono aiutare l'assistenza a identificare lo stato esatto dell'app e del sistema operativo senza esporre file privati.

Risolvi i problemi di rilevamento sulla rete Wi-Fi locale

Se il computer non riesce ad aprire l'indirizzo mostrato da File Sync:

1. Verifica che entrambi i dispositivi utilizzino la stessa rete Wi-Fi privata.
2. Evita le reti ospiti che isolano i dispositivi connessi.
3. Mantieni File Sync aperto e la sessione di trasferimento locale attiva.
4. Usa l'indirizzo attualmente visualizzato dall'app.
5. Consenti l'accesso alla rete locale nelle impostazioni del dispositivo mobile.
6. Metti in pausa la VPN se blocca il traffico locale.
7. Controlla se il firewall del computer mostra una richiesta relativa alla rete locale.
8. Prova un altro browser prima di modificare le impostazioni del router.

Non esporre l'indirizzo di trasferimento locale alla rete Internet pubblica e non disattivare permanentemente i controlli di sicurezza.

Risolvi le interruzioni USB

In caso di problemi con l'USB:

• Usa un cavo affidabile in grado di trasferire dati, non un cavo destinato soltanto alla ricarica.
• Prova un'altra porta senza utilizzare un hub non alimentato.
• Mantieni sbloccato il dispositivo mobile quando la procedura lo richiede.
• Accetta la richiesta di autorizzazione o accesso del sistema operativo.
• Impedisci al computer di entrare in sospensione durante il trasferimento di un gruppo numeroso di file.
• Interrompi il trasferimento prima di scollegare il dispositivo.

Se il cavo non è ben saldo o il dispositivo si riconnette ripetutamente, sostituisci il cavo prima di continuare.

Indaga sui file mancanti

Confronta i file del gruppo il cui trasferimento non è riuscito in base al tipo e alle dimensioni. Un singolo file non supportato o insolitamente grande potrebbe essere l'eccezione. Controlla lo spazio di archiviazione disponibile a destinazione e verifica se il sistema operativo ha reindirizzato foto, documenti o download in posizioni diverse.

Riprova con un singolo file di prova comune. Se il trasferimento riesce, riprova con il gruppo interessato suddividendolo in gruppi più piccoli. Se non riesce, annota il formato esatto e la versione dell'app per l'assistenza.

Evita i duplicati nei nuovi tentativi

Non copiare di nuovo l'intera selezione senza verificare che cosa è arrivato. Separa i file verificati dagli elementi incompleti, quindi riprova a trasferire soltanto il gruppo mancante. Usa una cartella temporanea e non unirne il contenuto alla libreria definitiva finché non hai verificato il numero di file e alcuni file rappresentativi.

Le attuali schede su Apple App Store e Google Play forniscono i requisiti di piattaforma aggiornati e le modalità per contattare l'assistenza.