Comment résoudre les problèmes de transfert avec File Sync

Lorsqu’un transfert avec File Sync échoue, préservez la source et examinez la destination avant de réessayer. La plupart des problèmes se répartissent en quatre catégories : les appareils ne parviennent pas à se connecter, la session est interrompue, certains formats ou fichiers n’arrivent pas à destination, ou les tentatives répétées créent des doublons. Résolvez le problème confirmé le plus restreint au lieu de relancer le transfert de toute la bibliothèque.

Préservez la source

Ne supprimez, ne renommez, ne réorganisez et ne modifiez pas le lot source pendant le diagnostic. Notez le dossier prévu, le nombre de fichiers, leur taille approximative, la méthode de transfert et tout message d’erreur. Des captures d’écran peuvent aider l’assistance à identifier précisément l’état de l’application et du système d’exploitation sans exposer de fichiers privés.

Résolvez les problèmes de détection sur le réseau Wi-Fi local

Si l’ordinateur ne parvient pas à ouvrir l’adresse affichée par File Sync :

1. Vérifiez que les deux appareils utilisent le même réseau Wi-Fi privé.
2. Évitez les réseaux invités qui isolent les appareils connectés.
3. Gardez File Sync ouvert et la session de transfert local active.
4. Utilisez l’adresse actuellement affichée par l’application.
5. Autorisez l’accès au réseau local dans les réglages de l’appareil mobile.
6. Suspendez le VPN s’il bloque le trafic local.
7. Vérifiez si le pare-feu de l’ordinateur affiche une demande d’autorisation pour le réseau local.
8. Essayez un autre navigateur avant de modifier les paramètres du routeur.

N’exposez pas l’adresse de transfert local à l’Internet public et ne désactivez pas définitivement les dispositifs de sécurité.

Résolvez les interruptions de transfert par USB

En cas de problèmes avec l’USB :

• Utilisez un câble fiable permettant le transfert de données, et non un câble réservé à la recharge.
• Essayez un autre port sans passer par un concentrateur dépourvu d’alimentation externe.
• Gardez l’appareil mobile déverrouillé lorsque la procédure l’exige.
• Acceptez la demande du système d’exploitation visant à faire confiance à l’appareil ou à autoriser l’accès.
• Empêchez l’ordinateur de se mettre en veille pendant le transfert d’un lot volumineux.
• Arrêtez le transfert avant de débrancher le câble.

Si le câble a du jeu ou si l’appareil se reconnecte sans cesse, remplacez le câble avant de poursuivre.

Recherchez la cause des fichiers manquants

Comparez les fichiers du lot dont le transfert a échoué selon leur type et leur taille. Un seul fichier non pris en charge ou inhabituellement volumineux peut constituer l’exception. Vérifiez l’espace de stockage disponible à destination et si le système d’exploitation a redirigé les photos, les documents ou les téléchargements vers d’autres emplacements.

Réessayez avec un seul fichier de test ordinaire. Si le transfert réussit, relancez celui du groupe concerné en lots plus petits. S’il échoue, notez le format exact et la version de l’application pour l’assistance.

Évitez les doublons lors des nouvelles tentatives

Ne recopiez pas toute la sélection sans vérifier ce qui est arrivé à destination. Séparez les fichiers vérifiés des éléments incomplets, puis relancez uniquement le transfert du lot manquant. Utilisez un dossier temporaire et ne fusionnez pas son contenu avec la bibliothèque définitive avant d’avoir vérifié le nombre de fichiers et des fichiers représentatifs.

Les fiches actuelles de l’Apple App Store et de Google Play indiquent les exigences actuelles relatives aux plateformes et la marche à suivre pour contacter l’assistance.