Comment récupérer des photos privées après avoir changé de téléphone

Si des photos privées manquent après un changement de téléphone, cessez toute modification destructive. Gardez l’ancien téléphone allumé, ne désinstallez le coffre-fort d’aucun des deux appareils et n’effacez pas l’ancien téléphone ni ne le remettez dans le cadre d’une reprise. Déterminez d’abord si la bibliothèque manquante était stockée uniquement dans l’ancienne application, synchronisée par l’intermédiaire d’un compte, incluse dans une sauvegarde propre à l’application, exportée ailleurs ou couverte par une sauvegarde de l’appareil. La récupération dépend de la possibilité de retrouver une copie existante ; installer la même application sur le nouveau téléphone ne transfère pas, à lui seul, ses données privées.

Vérifiez d’abord l’ancien téléphone

Si vous avez encore l’appareil d’origine :

1. Branchez-le à une source d’alimentation et veillez à ce qu’il ne soit ni effacé ni remis dans le cadre d’une reprise.
2. Ouvrez le coffre-fort sans mettre l’application à jour, la réinstaller ou vous déconnecter, sauf si le développeur vous le demande.
3. Vérifiez si les photos manquantes s’ouvrent toujours.
4. Notez la version de l’application, l’adresse e-mail du compte, le nombre d’éléments, les noms des albums et tout état de sauvegarde affiché.
5. Exportez un petit lot de test vers un ordinateur ou un autre emplacement indépendant.
6. Vérifiez que les fichiers exportés s’ouvrent avant d’exporter le reste.

Si l’ancien téléphone affiche la bibliothèque, vous disposez encore d’une source de récupération. Considérez cet appareil comme un élément de preuve, et non comme un téléphone de rechange sur lequel faire des essais.

Identifiez la méthode de récupération adaptée

Vérifiez le compte avant de supposer que les données ont disparu

De nombreuses pertes apparentes sont dues à des différences de compte ou de configuration :

• Un autre compte Apple, compte Google ou e-mail dans l’application est actif.
• Les éditions gratuite et payante d’une application sont des applications distinctes.
• La synchronisation ou la sauvegarde n’a jamais été activée sur l’ancien téléphone.
• La sauvegarde appartient à un autre appareil ou est antérieure aux dernières importations.
• Le nouveau téléphone ne dispose pas d’assez d’espace de stockage pour terminer la restauration.
• Le système d’exploitation télécharge encore des applications et des données en arrière-plan.

Notez ce que vous savez avant de changer les comptes connectés. Évitez de créer un deuxième compte avec une adresse similaire.

Pour un passage d’un iPhone à un autre

La fonction Démarrage rapide d’Apple permet d’effectuer un transfert directement depuis un ancien iPhone ou de télécharger des applications et des données depuis iCloud. Apple conseille de garder les deux appareils à proximité l’un de l’autre et branchés à une source d’alimentation jusqu’à la fin de la migration. Consultez les étapes actuelles du Démarrage rapide d’Apple.

Une sauvegarde d’appareil iCloud ne contient pas les données déjà synchronisées par des services tels que Photos iCloud ou iCloud Drive ; ces éléments se téléchargent séparément. Apple précise également que certaines données d’applications tierces peuvent devoir être téléchargées à nouveau auprès du fournisseur de l’application. Consultez ce qu’iCloud sauvegarde et le guide d’Apple sur les informations manquantes après une restauration.

Pour un coffre-fort privé, vérifiez à la fois l’état de la restauration de l’appareil et l’état de la synchronisation ou de la sauvegarde propre à l’application. Il s’agit de deux systèmes distincts.

Pour un passage d’un appareil Android à un autre

Google indique qu’une sauvegarde Android peut restaurer les applications et les données d’applications prises en charge, l’historique des appels, les contacts, les paramètres et les messages, tandis que les photos et les vidéos dépendent des paramètres de Google Photos. Google avertit également que toutes les applications ne peuvent pas sauvegarder ou restaurer l’intégralité des données, et qu’une restauration depuis une version récente d’Android vers une version plus ancienne peut être incomplète. Consultez les instructions de Google sur la sauvegarde et la restauration.

Vérifiez également les outils de transfert du fabricant si vous en avez utilisé un, mais ne supposez pas qu’un transfert général de l’appareil incluait le stockage privé des applications.

Si l’ancien téléphone n’est pas disponible

Commencez par les copies qui présentent le moins de risques :

1. Vérifiez la sauvegarde dans le cloud ou le compte de synchronisation documenté par l’application.
2. Examinez Photos iCloud, Google Photos, Fichiers, Drive et les exportations sur ordinateur.
3. Passez en revue les sauvegardes d’appareils disponibles et leurs dates.
4. Contactez le développeur de l’application en fournissant des informations de diagnostic non confidentielles.
5. N’envisagez une récupération professionnelle qu’après avoir compris le coût, les implications pour la confidentialité et la faible probabilité de récupérer des données d’application chiffrées ou supprimées.

Ne communiquez jamais à un agent d’assistance le mot de passe de votre coffre-fort, le mot de passe de votre compte Apple, votre mot de passe Google ou votre clé de récupération.

Récupération avec Safety Photo+Video

Pour Safety Photo+Video, utilisez la méthode de restauration documentée pour la plateforme et la version exactes que vous utilisiez. Le produit actuel présente une fonction facultative de sauvegarde et de restauration chiffrées dans le cloud, mais ces fonctions ne peuvent pas récupérer une bibliothèque qui n’a jamais été sauvegardée. Commencez par le site officiel de Safety Photo+Video et gardez l’ancien appareil en l’état pendant que l’assistance examine le cas.

Une fois la bibliothèque récupérée, créez une copie indépendante et vérifiée avant de nettoyer l’un ou l’autre des téléphones. Cela sépare la récupération de la migration et évite une deuxième perte.