So stellen Sie private Fotos nach einem Handywechsel wieder her

Wenn nach einem Handywechsel private Fotos fehlen, nehmen Sie keine destruktiven Änderungen mehr vor. Lassen Sie das alte Handy eingeschaltet, deinstallieren Sie den Tresor auf keinem der beiden Geräte und löschen Sie das alte Handy nicht und geben Sie es nicht in Zahlung. Ermitteln Sie zunächst, ob die fehlende Mediathek nur innerhalb der alten App gespeichert war, über ein Konto synchronisiert wurde, in einer App-spezifischen Sicherung enthalten war, an einen anderen Ort exportiert wurde oder von einer Gerätesicherung erfasst war. Die Wiederherstellung hängt davon ab, eine vorhandene Kopie zu finden; die Installation derselben App auf dem neuen Handy überträgt für sich genommen keine privaten Daten der App.

Prüfen Sie zuerst das alte Handy

Wenn Sie das ursprüngliche Gerät noch haben:

1. Schließen Sie es an die Stromversorgung an und verhindern Sie, dass es gelöscht oder in Zahlung gegeben wird.
2. Öffnen Sie den Tresor, ohne die App zu aktualisieren, neu zu installieren oder sich abzumelden, es sei denn, der Entwickler weist Sie dazu an.
3. Prüfen Sie, ob sich die fehlenden Fotos noch öffnen lassen.
4. Notieren Sie die App-Version, die E-Mail-Adresse des Kontos, die Anzahl der Elemente, die Albumnamen und einen gegebenenfalls angezeigten Sicherungsstatus.
5. Exportieren Sie eine kleine Testauswahl auf einen Computer oder an einen anderen unabhängigen Speicherort.
6. Prüfen Sie, ob sich die exportierten Dateien öffnen lassen, bevor Sie den Rest exportieren.

Wenn das alte Handy die Mediathek anzeigt, haben Sie noch eine Quelle für die Wiederherstellung. Behandeln Sie dieses Gerät als Beweismittel, nicht als Ersatzhandy zum Experimentieren.

Ermitteln Sie den passenden Wiederherstellungsweg

Prüfen Sie das Konto, bevor Sie von einem Datenverlust ausgehen

Viele vermeintliche Verluste sind auf abweichende Konten oder Einstellungen zurückzuführen:

• Ein anderer Apple Account, ein anderes Google-Konto oder eine andere E-Mail-Adresse innerhalb der App ist aktiv.
• Die kostenlose und die kostenpflichtige Ausgabe einer App sind separate Apps.
• Synchronisierung oder Sicherung wurden auf dem alten Handy nie aktiviert.
• Die Sicherung gehört zu einem anderen Gerät oder wurde vor den letzten Importen erstellt.
• Auf dem neuen Handy ist nicht genügend Speicherplatz vorhanden, um die Wiederherstellung abzuschließen.
• Das Betriebssystem lädt im Hintergrund noch Apps und Daten herunter.

Notieren Sie, was Sie wissen, bevor Sie Anmeldungen ändern. Vermeiden Sie es, ein zweites Konto mit einer ähnlichen Adresse anzulegen.

Beim Wechsel von einem iPhone zu einem anderen

Apples Schnellstart kann Daten direkt von einem alten iPhone übertragen oder Apps und Daten aus iCloud herunterladen. Apple empfiehlt, beide Geräte nahe beieinander und an der Stromversorgung zu lassen, bis die Migration abgeschlossen ist. Lesen Sie Apples aktuelle Schritte für Schnellstart.

Eine iCloud-Gerätesicherung enthält keine Daten, die bereits über Dienste wie iCloud-Fotos oder iCloud Drive synchronisiert werden; diese Elemente werden separat heruntergeladen. Apple weist außerdem darauf hin, dass manche App-Daten von Drittanbietern möglicherweise erneut vom App-Anbieter heruntergeladen werden müssen. Lesen Sie, was iCloud sichert, sowie Apples Anleitung zu fehlenden Informationen nach einer Wiederherstellung.

Prüfen Sie bei einem privaten Tresor sowohl den Wiederherstellungsstatus des Geräts als auch den eigenen Synchronisierungs- oder Sicherungsstatus der App. Es handelt sich dabei nicht um dasselbe System.

Beim Wechsel von einem Android-Handy zu einem anderen

Laut Google kann eine Android-Sicherung unterstützte Apps und App-Daten, Anruflisten, Kontakte, Einstellungen und Nachrichten wiederherstellen, während Fotos und Videos von den Einstellungen in Google Fotos abhängen. Google warnt außerdem, dass nicht jede App alle Daten sichern oder wiederherstellen kann und dass die Wiederherstellung von einer neueren Android-Version auf einer älteren unvollständig sein kann. Lesen Sie Googles Anleitung zur Sicherung und Wiederherstellung.

Prüfen Sie auch die Übertragungswerkzeuge des Herstellers, falls Sie eines verwendet haben. Gehen Sie jedoch nicht davon aus, dass eine allgemeine Geräteübertragung auch den privaten App-Speicher erfasst hat.

Wenn das alte Handy nicht verfügbar ist

Beginnen Sie mit den Kopien, deren Nutzung das geringste Risiko birgt:

1. Prüfen Sie die dokumentierte Cloud-Sicherung oder das Synchronisierungskonto der App.
2. Prüfen Sie iCloud-Fotos, Google Fotos, Dateien, Drive und Exporte auf Computern.
3. Prüfen Sie verfügbare Gerätesicherungen und deren Datum.
4. Kontaktieren Sie den App-Entwickler mit nicht vertraulichen Diagnosedetails.
5. Ziehen Sie eine professionelle Datenrettung erst in Betracht, nachdem Sie sich über Kosten, Datenschutz und die geringe Wahrscheinlichkeit informiert haben, verschlüsselte oder gelöschte App-Daten wiederherzustellen.

Geben Sie einer Supportperson niemals Ihr Tresorpasswort, das Passwort Ihres Apple Accounts, Ihr Google-Passwort oder Ihren Wiederherstellungsschlüssel.

Wiederherstellung mit Safety Photo+Video

Verwenden Sie für Safety Photo+Video den Wiederherstellungsweg, der für genau die Plattform und Version dokumentiert ist, die Sie verwendet haben. Das aktuelle Produkt beschreibt eine optionale verschlüsselte Cloud-Sicherung und -Wiederherstellung. Diese Funktionen können jedoch keine Mediathek wiederherstellen, die nie gesichert wurde. Beginnen Sie auf der offiziellen Website von Safety Photo+Video und lassen Sie das alte Gerät unverändert, während der Support den Fall prüft.

Erstellen Sie nach der Wiederherstellung der Mediathek eine unabhängige, überprüfte Kopie, bevor Sie eines der beiden Handys bereinigen. So trennen Sie die Wiederherstellung von der Migration und verhindern einen erneuten Verlust.