如何排查 File Sync 传输问题

当 File Sync 传输失败时，请先保留源文件并检查目标位置，然后再重试。大多数问题可分为四类：设备无法连接、会话中断、某些格式或文件未传到目标位置，或多次尝试产生了重复文件。应针对已确认的最小范围问题进行解决，而不是重新传输整个文件库。

保留源文件

排查问题期间，不要删除、重命名、重新整理或编辑源批次中的文件。记录预期的文件夹、文件数量、大致大小、传输方式以及任何错误消息。截图可以帮助支持人员确定应用和操作系统的具体状态，同时避免暴露私人文件。

解决本地 Wi-Fi 设备发现问题

如果电脑无法打开 File Sync 显示的地址：

1. 确认两台设备使用同一个专用 Wi-Fi 网络。
2. 避免使用会隔离已连接设备的访客网络。
3. 保持 File Sync 打开，并让本地传输会话保持活动状态。
4. 使用应用当前显示的地址。
5. 在移动设备设置中允许访问本地网络。
6. 如果 VPN 阻止本地流量，请暂停 VPN。
7. 检查电脑防火墙是否显示了本地网络访问提示。
8. 在更改路由器设置之前，先尝试另一个浏览器。

不要将本地传输地址暴露到公共互联网，也不要永久禁用安全控制措施。

解决 USB 传输中断问题

遇到 USB 问题时：

• 使用可靠且支持数据传输的线缆，不要使用仅支持充电的线缆。
• 尝试另一个端口，并避免使用无独立供电的集线器。
• 如果操作流程有要求，请让移动设备保持解锁状态。
• 接受操作系统显示的信任或访问提示。
• 传输大批量文件期间，防止电脑进入睡眠状态。
• 断开连接前先停止传输。

如果线缆连接松动，或者设备反复重新连接，请先更换线缆再继续。

排查文件缺失问题

按文件类型和大小对照传输失败的批次。某个不受支持或特别大的文件可能是个别例外。检查目标位置的可用存储空间，以及操作系统是否将照片、文档或下载内容重定向到了不同位置。

重新尝试传输一个普通测试文件。如果成功，请将受影响的文件组拆分为更小的批次重试。如果失败，请记录确切的文件格式和应用版本，以便向支持人员求助。

避免重试产生重复文件

不要在未检查哪些文件已经传到目标位置的情况下，再次复制所有选中的文件。将已验证的文件与未完成的项目分开，然后仅重试缺失的批次。使用暂存文件夹，在核实文件数量并检查具有代表性的文件之前，不要将其合并到永久文件库中。

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