Пошаговые инструкции
Как устранять неполадки при передаче файлов в File Sync
Устраните сбои подключения в File Sync, прерывания передачи по Wi-Fi или USB, проблемы с отсутствующими файлами, дубликатами при повторных попытках и местом назначения, не подвергая риску исходные файлы.
Если передача в File Sync завершается сбоем, сохраните исходные файлы и проверьте место назначения, прежде чем повторять попытку. Большинство проблем относятся к четырём группам: устройства не могут подключиться, сеанс прерывается, некоторые форматы или файлы не передаются либо повторные попытки создают дубликаты. Устраняйте конкретную подтверждённую проблему, начиная с самой небольшой, вместо того чтобы заново передавать всю библиотеку.
Сохраните исходные файлы
Не удаляйте, не переименовывайте, не реорганизуйте и не редактируйте исходную группу файлов во время диагностики. Запишите предполагаемую папку назначения, количество файлов, приблизительный размер, способ передачи и все сообщения об ошибках. Снимки экрана могут помочь службе поддержки точно определить состояние приложения и операционной системы, не раскрывая личные файлы.
Устраните проблемы обнаружения в локальной сети Wi-Fi
Если компьютер не может открыть адрес, показанный в File Sync:
- Убедитесь, что оба устройства используют одну и ту же частную сеть Wi-Fi.
- Избегайте гостевых сетей, которые изолируют подключённые устройства.
- Держите File Sync открытым и сохраняйте сеанс локальной передачи активным.
- Используйте текущий адрес, отображаемый приложением.
- Разрешите доступ к локальной сети в настройках мобильного устройства.
- Приостановите VPN, если он блокирует локальный трафик.
- Проверьте, не запрашивает ли брандмауэр компьютера разрешение на доступ к локальной сети.
- Попробуйте другой браузер, прежде чем менять настройки маршрутизатора.
Не открывайте доступ к адресу локальной передачи из общедоступного интернета и не отключайте средства защиты навсегда.
Устраните прерывания передачи по USB
При проблемах с USB:
- Используйте надёжный кабель с поддержкой передачи данных, а не кабель только для зарядки.
- Попробуйте другой порт без концентратора, не имеющего внешнего питания.
- Держите мобильное устройство разблокированным, когда этого требует процесс передачи.
- Подтвердите запрос операционной системы на доверие или предоставление доступа.
- Не допускайте перехода компьютера в спящий режим во время передачи большой группы файлов.
- Останавливайте передачу перед отключением.
Если кабель неплотно держится в разъёме или устройство постоянно переподключается, замените кабель, прежде чем продолжать.
Выясните причину отсутствия файлов
Сравните файлы из группы, которую не удалось передать, по типу и размеру. Причиной может оказаться один неподдерживаемый или необычно большой файл. Проверьте свободное место в хранилище назначения и выясните, не перенаправила ли операционная система фотографии, документы или загрузки в другие места.
Повторите передачу одного обычного тестового файла. Если она завершится успешно, повторите передачу проблемной группы небольшими частями. Если передача не удастся, запишите точный формат файла и версию приложения для службы поддержки.
Избегайте дубликатов при повторных попытках
Не копируйте весь выбранный набор повторно, не проверив, что уже передано. Отделите проверенные файлы от элементов, переданных не полностью, затем повторите передачу только отсутствующей группы. Используйте промежуточную папку и не объединяйте её содержимое с постоянной библиотекой, пока не проверите количество файлов и выборочные файлы.
В актуальных описаниях приложения в Apple App Store и Google Play указаны текущие требования к платформам и способ обращения в службу поддержки.
Часто задаваемые вопросы
Что следует сделать в первую очередь после неудачной передачи?
Оставьте исходные файлы без изменений, проверьте, что попало в место назначения, и зафиксируйте сведения о группе файлов, которую не удалось передать. Немедленная повторная передача всех файлов может создать дубликаты и скрыть исходную проблему.
Почему устройства могут пользоваться интернетом, но не видят друг друга?
Они могут находиться в разных сетях, гостевая сеть может изолировать устройства, либо VPN, брандмауэр или разрешение на доступ к локальной сети могут блокировать прямое взаимодействие.
Можно ли переключиться с Wi-Fi на USB?
Да. Сначала определите, какие файлы уже успешно переданы, затем повторите передачу только неполной группы файлов более стабильным способом.
Об авторе
Команда Sixbytes опирается на документацию продуктов и актуальные рекомендации платформ. В руководствах по отдельным продуктам раскрывается связь с Sixbytes и приводятся официальные источники, если поведение может зависеть от операционной системы, версии приложения или магазина.
О Sixbytes