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Como resolver problemas nas transferências do File Sync
Resolva falhas de conexão do File Sync, transferências interrompidas por Wi-Fi ou USB, arquivos ausentes, novas tentativas que geram duplicatas e problemas no destino sem colocar os arquivos de origem em risco.
Quando uma transferência do File Sync falhar, preserve a origem e verifique o destino antes de tentar novamente. A maioria dos problemas se enquadra em quatro grupos: os dispositivos não conseguem se conectar, a sessão é interrompida, alguns formatos ou arquivos não chegam, ou tentativas repetidas criam duplicatas. Resolva o menor problema confirmado em vez de reiniciar a transferência da biblioteca inteira.
Preserve a origem
Não exclua, renomeie, reorganize nem edite o lote de origem enquanto estiver diagnosticando o problema. Registre a pasta pretendida, a quantidade de arquivos, o tamanho aproximado, o método de transferência e qualquer mensagem de erro. Capturas de tela podem ajudar o suporte a identificar o estado exato do aplicativo e do sistema operacional sem expor arquivos privados.
Resolva problemas de descoberta na rede Wi-Fi local
Se o computador não conseguir abrir o endereço mostrado pelo File Sync:
- Confirme que os dois dispositivos usam a mesma rede Wi-Fi privada.
- Evite redes de convidados que isolam os dispositivos conectados.
- Mantenha o File Sync aberto e a sessão de transferência local ativa.
- Use o endereço atual exibido pelo aplicativo.
- Permita o acesso à rede local nas configurações do dispositivo móvel.
- Pause a VPN se ela bloquear o tráfego local.
- Verifique se o firewall do computador está exibindo uma solicitação de acesso à rede local.
- Experimente outro navegador antes de alterar as configurações do roteador.
Não exponha o endereço de transferência local à internet pública nem desative permanentemente os controles de segurança.
Resolva interrupções na conexão USB
Para problemas com USB:
- Use um cabo confiável capaz de transferir dados, e não um cabo que sirva apenas para carregar.
- Experimente outra porta sem usar um hub sem alimentação própria.
- Mantenha o dispositivo móvel desbloqueado quando o procedimento exigir.
- Aceite a solicitação de confiança ou acesso do sistema operacional.
- Impeça que o computador entre em suspensão durante a transferência de um lote grande.
- Interrompa a transferência antes de desconectar.
Se o cabo estiver frouxo ou o dispositivo se reconectar repetidamente, substitua o cabo antes de continuar.
Investigue arquivos ausentes
Compare os arquivos do lote que falhou por tipo e tamanho. Um arquivo não compatível ou excepcionalmente grande pode ser a exceção. Verifique o espaço de armazenamento disponível no destino e se o sistema operacional redirecionou fotos, documentos ou downloads para locais diferentes.
Tente transferir novamente um único arquivo de teste comum. Se funcionar, tente transferir novamente o grupo afetado em lotes menores. Se falhar, registre o formato exato e a versão do aplicativo para informar ao suporte.
Evite duplicatas ao tentar novamente
Não copie toda a seleção novamente sem verificar o que chegou. Separe os arquivos verificados dos itens incompletos e, depois, tente transferir novamente apenas o lote ausente. Use uma pasta temporária e não incorpore os arquivos à biblioteca permanente até verificar as quantidades e alguns arquivos representativos.
As páginas atuais na Apple App Store e no Google Play fornecem os requisitos atuais de plataforma e o canal de suporte.
Perguntas frequentes
O que devo fazer primeiro após uma falha na transferência?
Mantenha a origem inalterada, verifique o que chegou ao destino e registre o lote que falhou. Tentar transferir tudo novamente de imediato pode criar duplicatas e ocultar o problema original.
Por que os dispositivos conseguem acessar a internet, mas não conseguem se encontrar?
Eles podem estar em redes diferentes, uma rede de convidados pode isolar os dispositivos, ou uma VPN, um firewall ou uma permissão de acesso à rede local pode bloquear a comunicação direta.
Posso mudar do Wi-Fi para o USB?
Sim. Primeiro, identifique os arquivos que já foram transferidos com sucesso e, depois, tente transferir novamente apenas o lote incompleto usando o método mais estável.
Sobre o autor
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