Tutoriales
Cómo solucionar problemas con las transferencias de File Sync
Soluciona los fallos de conexión de File Sync, las interrupciones de las transferencias por Wi-Fi o USB, los archivos que faltan, los duplicados al reintentar y los problemas de destino sin poner en riesgo los archivos de origen.
Cuando falla una transferencia de File Sync, conserva el origen y comprueba el destino antes de volver a intentarlo. La mayoría de los problemas se dividen en cuatro grupos: los dispositivos no pueden conectarse, la sesión se interrumpe, algunos formatos o archivos no llegan, o los intentos repetidos crean duplicados. Resuelve el problema más concreto que hayas confirmado en lugar de reiniciar la transferencia de toda la biblioteca.
Conserva el origen
No elimines, cambies de nombre, reorganices ni edites el lote de origen mientras investigas el problema. Anota la carpeta prevista, el número de archivos, el tamaño aproximado, el método de transferencia y cualquier mensaje de error. Las capturas de pantalla pueden ayudar al equipo de soporte a identificar el estado exacto de la aplicación y del sistema operativo sin exponer archivos privados.
Soluciona los problemas de detección en la red Wi-Fi local
Si el ordenador no puede abrir la dirección que muestra File Sync:
- Confirma que ambos dispositivos utilizan la misma red Wi-Fi privada.
- Evita las redes de invitados que aíslan los dispositivos conectados.
- Mantén File Sync abierto y la sesión de transferencia local activa.
- Utiliza la dirección actual que muestra la aplicación.
- Permite el acceso a la red local en los ajustes del móvil.
- Pausa la VPN si bloquea el tráfico local.
- Comprueba si el cortafuegos del ordenador muestra una solicitud de acceso a la red local.
- Prueba otro navegador antes de cambiar los ajustes del router.
No expongas la dirección de transferencia local a la red pública de internet ni desactives permanentemente los controles de seguridad.
Soluciona las interrupciones por USB
Si tienes problemas con el USB:
- Utiliza un cable de confianza que permita transferir datos, no uno que solo sirva para cargar.
- Prueba otro puerto sin utilizar un concentrador sin alimentación externa.
- Mantén el dispositivo móvil desbloqueado cuando el proceso lo requiera.
- Acepta la solicitud de confianza o acceso del sistema operativo.
- Evita que el ordenador entre en reposo durante la transferencia de un lote grande.
- Detén la transferencia antes de desconectar.
Si el cable queda flojo o el dispositivo se reconecta repetidamente, sustituye el cable antes de continuar.
Investiga por qué faltan archivos
Compara los archivos del lote que ha fallado por tipo y tamaño. Un archivo no compatible o inusualmente grande puede ser la excepción. Comprueba el espacio de almacenamiento disponible en el destino y si el sistema operativo ha redirigido las fotos, los documentos o las descargas a ubicaciones distintas.
Vuelve a intentar transferir un único archivo de prueba corriente. Si funciona, vuelve a intentar transferir el grupo afectado en lotes más pequeños. Si falla, anota el formato exacto y la versión de la aplicación para el equipo de soporte.
Evita los duplicados al reintentar
No vuelvas a copiar toda la selección sin comprobar qué ha llegado. Separa los archivos verificados de los elementos incompletos y, después, vuelve a intentar transferir solo el lote que falta. Utiliza una carpeta provisional y no incorpores los archivos a la biblioteca definitiva hasta haber verificado los recuentos y algunos archivos representativos.
Las fichas actuales de Apple App Store y Google Play indican los requisitos actuales de las plataformas y cómo acceder al soporte.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer primero después de que falle una transferencia?
Mantén el origen sin cambios, comprueba qué ha llegado al destino y toma nota del lote que ha fallado. Volver a intentarlo todo de inmediato puede crear duplicados y ocultar el problema original.
¿Por qué pueden los dispositivos usar internet, pero no detectarse entre sí?
Puede que estén en redes distintas, que una red de invitados aísle los dispositivos o que una VPN, un cortafuegos o un permiso de red local bloquee la comunicación directa.
¿Puedo cambiar de Wi-Fi a USB?
Sí. Primero identifica los archivos que ya se han transferido correctamente y, después, vuelve a intentar transferir solo el lote incompleto con el método más estable.
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