Tutoriales
Cómo solucionar problemas con las transferencias de File Sync
Soluciona fallas de conexión de File Sync, transferencias por Wi-Fi o USB interrumpidas, archivos faltantes, duplicados por reintentos y problemas con el destino sin poner en riesgo los archivos de origen.
Cuando una transferencia de File Sync falle, conserva el origen y revisa el destino antes de reintentar. La mayoría de los problemas se divide en cuatro grupos: los dispositivos no pueden conectarse, la sesión se interrumpe, algunos formatos o archivos no llegan o los intentos repetidos crean duplicados. Resuelve el problema confirmado más específico en lugar de reiniciar la transferencia de toda la biblioteca.
Conserva el origen
No elimines, cambies de nombre, reorganices ni edites el lote de origen mientras diagnosticas el problema. Registra la carpeta prevista, la cantidad de archivos, el tamaño aproximado, el método de transferencia y cualquier mensaje de error. Las capturas de pantalla pueden ayudar al equipo de soporte a identificar el estado exacto de la app y del sistema operativo sin exponer archivos privados.
Soluciona los problemas de detección en la red Wi-Fi local
Si la computadora no puede abrir la dirección que muestra File Sync:
- Confirma que ambos dispositivos usen la misma red Wi-Fi privada.
- Evita las redes de invitados que aíslan los dispositivos conectados.
- Mantén File Sync abierto y la sesión de transferencia local activa.
- Usa la dirección actual que muestra la app.
- Permite el acceso a la red local en la configuración del dispositivo móvil.
- Pausa la VPN si bloquea el tráfico local.
- Revisa si el firewall de la computadora muestra una solicitud relacionada con la red local.
- Prueba otro navegador antes de cambiar la configuración del router.
No expongas la dirección de transferencia local a internet público ni desactives permanentemente los controles de seguridad.
Soluciona las interrupciones por USB
Para los problemas con USB:
- Usa un cable confiable que permita transferir datos, no uno que solo sirva para cargar.
- Prueba otro puerto sin usar un concentrador sin alimentación propia.
- Mantén desbloqueado el dispositivo móvil cuando el proceso lo requiera.
- Acepta la solicitud de confianza o de acceso del sistema operativo.
- Evita que la computadora entre en suspensión durante la transferencia de un lote grande.
- Detén la transferencia antes de desconectar.
Si el cable queda flojo o el dispositivo se reconecta repetidamente, reemplaza el cable antes de continuar.
Investiga los archivos faltantes
Compara los archivos del lote que falló según su tipo y tamaño. Un archivo no compatible o inusualmente grande puede ser la excepción. Revisa el almacenamiento disponible en el destino y si el sistema operativo redirigió las fotos, los documentos o las descargas a otras ubicaciones.
Reintenta con un solo archivo común de prueba. Si se transfiere correctamente, reintenta el grupo afectado en lotes más pequeños. Si falla, registra el formato exacto y la versión de la app para el equipo de soporte.
Evita los duplicados al reintentar
No vuelvas a copiar toda la selección sin revisar qué llegó. Separa los archivos verificados de los elementos incompletos y luego reintenta únicamente el lote faltante. Usa una carpeta temporal y no integres los archivos a la biblioteca permanente hasta verificar las cantidades y una muestra representativa de los archivos.
Las fichas actuales de Apple App Store y Google Play proporcionan los requisitos vigentes de las plataformas y la vía para obtener soporte.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer primero después de una transferencia fallida?
Conserva el origen sin cambios, revisa qué llegó al destino y registra el lote que falló. Reintentar todo de inmediato puede crear duplicados y ocultar el problema original.
¿Por qué los dispositivos pueden usar internet, pero no detectarse entre sí?
Pueden estar en redes distintas, una red de invitados puede aislar los dispositivos o una VPN, un firewall o un permiso de red local puede bloquear la comunicación directa.
¿Puedo cambiar de Wi-Fi a USB?
Sí. Primero identifica los archivos que ya se transfirieron correctamente y luego reintenta únicamente el lote incompleto con el método más estable.
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