Schritt-für-Schritt-Anleitungen
So beheben Sie Probleme bei Übertragungen mit File Sync
Beheben Sie Verbindungsfehler bei File Sync, unterbrochene WLAN- oder USB-Übertragungen, fehlende Dateien, Duplikate durch erneute Versuche und Probleme am Ziel, ohne die Quelldateien zu gefährden.
Wenn eine Übertragung mit File Sync fehlschlägt, bewahren Sie die Quelle unverändert auf und prüfen Sie das Ziel, bevor Sie es erneut versuchen. Die meisten Probleme lassen sich in vier Gruppen einteilen: Die Geräte können keine Verbindung herstellen, die Sitzung wird unterbrochen, einige Formate oder Dateien kommen nicht an, oder wiederholte Versuche erzeugen Duplikate. Beheben Sie das kleinste bestätigte Problem, statt die Übertragung der gesamten Sammlung neu zu starten.
Bewahren Sie die Quelle unverändert auf
Löschen, benennen, reorganisieren oder bearbeiten Sie die Dateigruppe an der Quelle während der Diagnose nicht. Notieren Sie den vorgesehenen Ordner, die Dateianzahl, die ungefähre Größe, die Übertragungsmethode und etwaige Fehlermeldungen. Screenshots können dem Support helfen, den genauen Zustand der App und des Betriebssystems zu erkennen, ohne private Dateien offenzulegen.
Beheben Sie Probleme bei der Geräteerkennung im lokalen WLAN
Wenn der Computer die von File Sync angezeigte Adresse nicht öffnen kann:
- Vergewissern Sie sich, dass beide Geräte dasselbe private WLAN-Netzwerk verwenden.
- Vermeiden Sie Gastnetzwerke, die verbundene Geräte voneinander isolieren.
- Lassen Sie File Sync geöffnet und die lokale Übertragungssitzung aktiv.
- Verwenden Sie die aktuell in der App angezeigte Adresse.
- Erlauben Sie in den Einstellungen des Mobilgeräts den Zugriff auf das lokale Netzwerk.
- Pausieren Sie ein VPN, wenn es den lokalen Datenverkehr blockiert.
- Prüfen Sie, ob die Firewall des Computers eine Abfrage zum lokalen Netzwerk anzeigt.
- Probieren Sie einen anderen Browser aus, bevor Sie Routereinstellungen ändern.
Machen Sie die lokale Übertragungsadresse nicht über das öffentliche Internet zugänglich und deaktivieren Sie Sicherheitsmaßnahmen nicht dauerhaft.
Beheben Sie Unterbrechungen bei USB-Übertragungen
Bei USB-Problemen:
- Verwenden Sie ein vertrauenswürdiges Kabel, das Daten übertragen kann, und kein reines Ladekabel.
- Probieren Sie einen anderen Anschluss ohne einen Hub ohne eigene Stromversorgung aus.
- Lassen Sie das Mobilgerät entsperrt, wenn der Ablauf dies erfordert.
- Bestätigen Sie die Vertrauens- oder Zugriffsabfrage des Betriebssystems.
- Verhindern Sie, dass der Computer während der Übertragung einer großen Dateigruppe in den Ruhezustand wechselt.
- Beenden Sie die Übertragung, bevor Sie die Verbindung trennen.
Wenn das Kabel locker sitzt oder das Gerät wiederholt eine neue Verbindung herstellt, ersetzen Sie das Kabel, bevor Sie fortfahren.
Untersuchen Sie fehlende Dateien
Vergleichen Sie die fehlgeschlagene Dateigruppe nach Dateityp und Größe. Eine einzelne nicht unterstützte oder ungewöhnlich große Datei könnte der Ausnahmefall sein. Prüfen Sie den verfügbaren Speicherplatz am Ziel und ob das Betriebssystem Fotos, Dokumente oder Downloads an andere Speicherorte umgeleitet hat.
Versuchen Sie erneut, eine einzelne gewöhnliche Testdatei zu übertragen. Wenn dies gelingt, übertragen Sie die betroffene Gruppe erneut in kleineren Teilgruppen. Wenn es fehlschlägt, notieren Sie das genaue Format und die App-Version für den Support.
Vermeiden Sie Duplikate durch erneute Versuche
Kopieren Sie nicht die gesamte Auswahl erneut, ohne zu prüfen, was angekommen ist. Trennen Sie überprüfte Dateien von unvollständigen Elementen und übertragen Sie anschließend nur die fehlende Dateigruppe erneut. Verwenden Sie einen Zwischenordner und führen Sie die Dateien erst dann mit der dauerhaften Sammlung zusammen, wenn die Anzahl und repräsentative Dateien überprüft wurden.
Die aktuellen Einträge im Apple App Store und bei Google Play enthalten die aktuellen Plattformanforderungen und Informationen dazu, wie Sie den Support erreichen.
Häufig gestellte Fragen
Was sollte ich nach einer fehlgeschlagenen Übertragung zuerst tun?
Lassen Sie die Quelle unverändert, prüfen Sie, was am Ziel angekommen ist, und dokumentieren Sie die fehlgeschlagene Dateigruppe. Wenn Sie sofort alles erneut übertragen, können Duplikate entstehen und das ursprüngliche Problem kann verdeckt werden.
Warum können die Geräte das Internet nutzen, sich aber gegenseitig nicht erkennen?
Sie befinden sich möglicherweise in unterschiedlichen Netzwerken, ein Gastnetzwerk isoliert die Geräte, oder ein VPN, eine Firewall oder eine fehlende Berechtigung für das lokale Netzwerk blockiert die direkte Kommunikation.
Kann ich von WLAN zu USB wechseln?
Ja. Stellen Sie zunächst fest, welche Dateien bereits erfolgreich übertragen wurden, und übertragen Sie anschließend nur die unvollständige Dateigruppe erneut mit der stabileren Methode.
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